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Titre RNCP 100% CPF

TP – Chargé d'accueil et de gestion administrative

Nepsod

3 750 €à partir de
588 hdurée
1session active
Rhônelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de démontrer, en situation professionnelle reconstituée et en entreprise, les compétences suivantes (savoirs, savoir-faire, savoir-être) :
Accueillir un public en face à face et à distance (téléphone, e-mail) en adoptant une posture professionnelle : écoute active, courtoisie, sens du service, discrétion et confidentialité.
Reformuler une demande, filtrer, orienter et transmettre l'information au bon interlocuteur, en appliquant les procédures internes et en assurant la traçabilité des échanges.
Traiter les flux d'information internes et externes (courrier, e-mails, appels, demandes multicanales) en priorisant, enregistrant, classant et archivant conformément aux règles de l'organisation.
Gérer des situations complexes à l'accueil (urgence, tension, réclamation, public sensible) en utilisant une communication adaptée, en respectant le cadre et en maîtrisant son stress.
Produire des documents administratifs courants avec une rédaction professionnelle et une mise en forme conforme (notes, comptes rendus, tableaux de suivi).
Planifier et coordonner des activités administratives (agenda, réunions, suivi de tâches) en mobilisant des outils bureautiques et collaboratifs.
Constituer, contrôler la conformité, suivre et relancer des dossiers administratifs, et réaliser un reporting simple (indicateurs, tableaux de bord).
Traiter une réclamation courante : analyser la demande, appliquer les procédures, escalader si nécessaire, formaliser la réponse, proposer des actions correctives et assurer le suivi.
Appliquer les règles de sécurité numérique et les bases de protection des données (RGPD) dans l'ensemble des activités d'accueil et de gestion administrative.

Programme

La formation prépare au Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239, niveau 4). Elle est structurée en 2 blocs de compétences, complétés par une période en entreprise, afin de couvrir le référentiel et de vérifier l'acquisition des compétences en conditions réelles.
Bloc 1 RNCP41239BC01 Assurer les activités d'accueil d'une structure (200 h)
Accueil physique et téléphonique : posture et qualité d'accueil, écoute active, prise de messages, orientation, techniques de filtrage, traçabilité des interactions.
Accessibilité et enregistrement des échanges, application de consignes et procédures.
Anglais d'accueil : bases opérationnelles liées aux situations d'accueil.
Gestion de situations complexes : analyse de la situation, gestion du stress, professionnalisme, communication adaptée, sécurité, délégation et respect des procédures.
Flux d'information : organisation et priorisation (mail, courrier, multicanal), messagerie partagée (fonctions avancées), outils collaboratifs, archivage et traçabilité, sécurité numérique et bases RGPD.
Mise en œuvre pour appropriation du référentiel
Mises en situation et jeux de rôle d'accueil (physique et téléphonique) avec critères d'observation issus des attendus du titre.
Simulations de situations complexes et de réclamations, avec application de procédures et restitution argumentée.
Ateliers de gestion des flux : tri, priorisation, enregistrement et archivage sur outils collaboratifs.
Bloc 2 RNCP41239BC02 Gérer les activités administratives d'une structure (248 h)
Activités administratives courantes : rédaction professionnelle, mise en forme, bureautique, organisation, planification, gestion des priorités, classement et archivage.
Traitement administratif des dossiers : constitution, contrôle de conformité, suivi, relances, coordination interne, initiation aux outils de suivi (CRM/ERP, tableaux de bord simples), factures et contrôle de paiement, reporting.
Réclamations : analyse, application des procédures, délégation et escalade, actions correctives et suivi.
Mise en œuvre pour appropriation du référentiel
Études de cas, travaux de groupe et cas pratiques de dossiers (de la constitution au suivi).
Ateliers de production documentaire (notes, comptes rendus, tableaux de suivi) et d'indicateurs simples.
Exercices d'archivage et de traçabilité intégrant la confidentialité et les bases RGPD.
Préparation à l'examen (7 h)
Entraînements, examens blancs, consolidation des productions attendues et préparation aux modalités d'évaluation.
Période en entreprise (140 h)
Mise en application des compétences, observation des pratiques professionnelles, évaluation en situation réelle via une grille et un livret de suivi structurant l'accompagnement.
Méthodes et moyens mobilisés
Présentiel en centre, complété par études de cas, mises en situation, auto-formation accompagnée.
Outils : plateforme d'apprentissage en ligne, livret apprenant et livret entreprise, documentation qualité, plateau technique

Résultats attendus

À l'issue de la prestation, les résultats attendus sont :
Certification visée
Obtention du Titre Professionnel "Chargé d'accueil et de gestion administrative" (niveau 4), enregistré au RNCP sous le numéro RNCP41239.
Modalités de validation et de reconnaissance
Validation par passage de l'examen du Titre Professionnel, conformément aux modalités du certificateur.
Épreuves organisées autour d'une mise en situation professionnelle, complétée par des évaluations permettant d'apprécier les compétences attendues (questionnement/entretien technique, analyse de productions, dossier professionnel et annexes, entretien final).
Les compétences sont évaluées à la fois en centre (évaluations en cours de formation, entraînements, examens blancs) et en entreprise pendant la période d'application.
Validation par blocs et attestations
Possibilité de validation par blocs de compétences correspondant aux certificats de compétences professionnelles :
RNCP41239BC01 Assurer les activités d'accueil d'une structure
RNCP41239BC02 Gérer les activités administratives d'une structure
Remise d'une attestation de fin de formation précisant les compétences travaillées et les résultats des évaluations internes.
En cas de réussite totale ou partielle, délivrance du Titre Professionnel ou des blocs validés, selon la décision du jury.

Les points forts

Formation adossée au référentiel du TP RNCP41239, avec mises en situation et cas pratiques tout au long du parcours, période en entreprise (140 h) et préparation dédiée à l'examen (examens blancs, entraînements).

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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