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Titre RNCP 100% CPF

TITRE PROFESSIONNEL RECEPTIONNISTE HOTELLERIE ET HOTELLERIE DE PLEIN AIR

H & C CONSEIL

6 300 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Héraultlieu

Objectifs de la formation

• Accueillir et renseigner les clients ;
• Effectuer les tâches administratives et de
réservations ;
• Promouvoir l'établissement ;
• Effectuer la facturation et les encaissements ;
• Connaître et appliquer les règles de sécurité
de l'établissement ;
• Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
relative aux aliments et aux personnes
conformément à la réglementation en
vigueur

Programme

I - Assurer les opérations relatives au séjour
des clients (RNCP38870BC01)
• Établir un contact efficace et adapté au
client
• Conduire un échange avec un client en lien
avec une prestation de service
• Réaliser ou suivre la réalisation d'une
prestation en assurant la satisfaction client
• Traiter les situations difficiles en préservant
la qualité de la relation client
• Rechercher, traiter et transmettre les
informations à la continuité du service client
• Effectuer une réservation
• Promouvoir l'offre de service hôtelier
II. Assurer la sécurité des personnes et des lieux
• Appliquer et faire appliquer les règles
de sécurité et d'hygiène dans les lieux
fréquentés par les clients
• Intervenir en cas d'incident
III - Assurer les opérations relatives au
suivi de l'activité de l'établissement
touristiques (RNCP38870BC02)
• Clôturer l'activité journalière et mensuelle
• Gérer les encaissements
• Vérifier les indicateurs de performance
• Assurer le suivi de l'activité journalière
• Utiliser les outils de communication
• Appliquer la politique de Yield
• Appliquer la procédure de la gestion de
distribution
• Animer les réseaux
IV. Utiliser une langue étrangère dans les
activités professionnelles
• Comprendre, parler et écrire
• Niveau B2 du CECRL

Résultats attendus

Obtention de la certification

Les points forts

Professionnel confirmé dans l'exercice de ses
fonctions, avec les compétences pédagogiques à
mettre en œuvre les formations

La certification

TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineAccueil tourisme
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 38870 RS -1 CertifInfo 116545

Organisme & lieu

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