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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Chargé(e) d'Accueil et De Gestion Administrative CCP2 « Gérer les activités administratives d'une structure » Cours particuliers 1&1

IDEV

3 020 €à partir de
Durée variabledurée
8sessions actives
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

Dans le cadre du CCP2 du Titre Professionnel de Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative, Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d'une structure. Il communique de façon efficace et adaptée à chaque situation et contribue à la bonne coordination des activités. Il garantit un accès rapide et sécurisé aux informations et leur accessibilité aux tiers habilités. Il veille à la complétude des dossiers pris en charge et à la satisfaction des différents interlocuteurs (clients, usagers, partenaires, prestataires…) dans le traitement de leurs demandes. Il assure un suivi efficace des dossiers et la traçabilité du traitement des réclamations courantes. Il rend compte de son activité et informe les parties prenantes.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du CCP du Titre professionnel afin d'obtenir ce module et d'accéder à l'emploi.
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
- Type d'emplois accessibles :
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d'accueil
- Secrétaire d'accueil
SUITES DE PARCOURS POSSIBLES :
Passation de l'intégralité des CCP en vue d'obtenir la certification dans sa globalité
- TP du secteur niveau 5 : Gestionnaire de Paie (RNCP37948), Assistant Ressources Humaines (RNCP35030), Assistant Commercial (RNCP35031), Assistant de Direction (RNCP38667), Responsable de Petite et Moyenne Structure (RNCP38575), … - Mais aussi BTS, DUT, DEUST, Licences, Masters.

Programme

Le programme de formation permet d'accéder au CCP du Titre professionnel de
Durant la formation, sur l'Activité – Type 2 (Module CCP2) : «Gérer les activités administratives d'une structure», les modules suivants seront abordés :
CT 4 : Prendre en charge des activités administratives courantes
- Environnement administratif de la structure
- Production d'écrits professionnels
- Gestion des agendas et des plannings
- Organisation de réunions
- Numérisation et classement des documents
- Gestion des fournitures et commandes
- Outils numériques et collaboratifs
- Gestion du temps et priorités
CT 5 : Assurer le traitement administratif des dossiers
- Constitution des dossiers administratifs
- Vérification de la conformité des dossiers
- Traitement des demandes et commandes
- Suivi administratif des dossiers
- Factures et suivi des paiements
- Mise à jour et fiabilisation des données
- Synthèses et reporting
- RGPD et dossiers administratifs
CT 6 : Traiter les réclamations courantes
- Typologie des réclamations
- Analyse de la réclamation
- Communication professionnelle en situation délicate
- Traitement de premier niveau
- Mise en œuvre d'actions correctives
- Traçabilité et suivi des réclamations
- Information des parties prenantes
- Réclamations et accessibilité
MODALITES D'EVALUATION :
* Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
* Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
* Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
* Attestation de fin de formation.
* Bilan de la période en entreprise.
* Bilan individuel de fin de formation.
* Etc...
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Ce programme est proposé en Blended Learning, une modalité d'apprentissage mixte combinant les avantages du présentiel et du digital (plateforme en ligne et cours particuliers en 1to1).
Grâce à une organisation flexible et performante, cette méthodologie vous permet de gérer votre temps et de progresser à votre rythme, selon vos disponibilités. L'objectif est d'offrir un parcours de formation personnalisé, favorisant l'engagement et la motivation.
La diversité des modalités pédagogiques, des supports et des interactions renforce l'efficacité des apprentissages. Les fondamentaux sont acquis via des modules conçus par des professionnels de la formation et de la gestion de la paie, accessibles sur notre plateforme LMS.
Chaque semaine, vous consolidez vos acquis lors de séances individuelles en présentiel (environ 3h) avec votre formateur(trice) référent(e), afin d'ancrer les compétences développées et de répondre à l'ensemble de vos questions.

Résultats attendus

A la fin de la session de formation du CCP, vous aurez la capacité de(d') :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
MODALITES DE CERTIFICATION :
Inscription à la session de validation du titre ou CCP visé en fin de formation. Possibilité de valider 1 ou des Blocs de compétences. En cas d'échec ou de réussite partielle au titre professionnel, le candidat peut se présenter aux autres CCP constitutifs du titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min
La mise en situation professionnelle est une étude de cas écrite se déroulant dans le contexte d'une structure fictive.
À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers, dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
Entretien technique : 00 h 10 min
L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 50 min
EQUIVALENCES ET PASSERELLES :

Les points forts

Cours particuliers hebdomadaires avec votre formateur attitré, expert et qualifié.
Formation 100% modulaire, individualisée dans le parcours, les contenus, la pédagogie mise en oeuvre et le suivi de l'apprenant.
Outils pédagogiques innovants et ludiques.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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