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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

SAS FORMATION & CONSEIL MRH

3 990 €à partir de
602 hdurée
1session active
Guyanelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le candidat est capable :
D'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ou clients, d'identifier leurs demandes et de les orienter vers les interlocuteurs adaptés ;
De transmettre des informations claires et adaptées en utilisant les outils de communication interne et externe ;
De réaliser les activités administratives courantes (traitement du courrier, rédaction de documents, saisie et mise à jour d'informations) ;
D'assurer le suivi et la gestion de dossiers dans le respect des procédures ;
D'adopter une posture professionnelle adaptée dans la relation avec le public (écoute, communication, respect des consignes).

Programme

La formation est organisée en étapes progressives permettant l'acquisition des compétences nécessaires à l'exercice du métier. Elle alterne des temps en centre de formation et des périodes en entreprise favorisant la mise en pratique en situation professionnelle.
Séquence 1 – Accueil et orientation du public
Objectif : être en capacité d'accueillir, identifier les demandes et orienter les usagers ou clients.
Accueil physique et téléphonique, identification des demandes, reformulation et orientation vers les interlocuteurs adaptés.
Moyens pédagogiques : mises en situation, jeux de rôle, supports numériques.
Travaux : exercices d'accueil et traitement de demandes.
Évaluation : mise en situation professionnelle.
Séquence 2 – Communication professionnelle et gestion de l'information
Objectif : être en capacité de transmettre des informations et d'assurer le traitement des échanges.
Transmission d'informations, prise de messages, utilisation des outils de communication interne et externe et gestion de la traçabilité.
Moyens pédagogiques : cas pratiques, exercices de communication.
Travaux : rédaction de messages et supports simples.
Évaluation : exercice pratique.
Séquence 3 – Activités administratives courantes
Objectif : être en capacité de réaliser les activités administratives courantes.
Traitement du courrier, saisie et mise à jour d'informations, rédaction de documents, classement et suivi de dossiers.
Moyens pédagogiques : travaux pratiques, études de cas, outils bureautiques.
Travaux : production de documents administratifs et tableaux de suivi.
Évaluation : étude de cas.
Séquence 4 – Mise en situation professionnelle
Objectif : mettre en œuvre les compétences en situation professionnelle.
Application des compétences en environnement professionnel ou reconstitué, réalisation d'activités d'accueil et de gestion administrative.
Moyens pédagogiques : période en entreprise ou mises en situation encadrées.
Travaux : bilan d'activités et analyse des pratiques.
Évaluation : bilan de période pratique.
Séquence 5 – Préparation à la certification
Objectif : se préparer aux épreuves de certification.
Constitution du dossier professionnel, entraînement aux épreuves et préparation à l'entretien avec le jury.
Moyens pédagogiques : accompagnement individualisé, simulations.
Travaux : dossier professionnel et entraînement oral.
Évaluation : examen blanc et entretien de préparation.
La formation se déroule sur une durée totale de 602 heures, comprenant 462 heures en centre de formation et 140 heures en entreprise.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les candidats se présentent aux épreuves prévues pour l'obtention du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP 41239) délivré par le Ministère du Travail.
La validation de la certification repose sur une mise en situation professionnelle, la présentation d'un dossier professionnel et un entretien avec un jury permettant d'évaluer les compétences acquises, conformément aux modalités définies par le certificateur.
Les épreuves sont organisées à l'issue du parcours de formation, dans le cadre d'une session planifiée par l'organisme de formation, généralement dans un délai maximum de 30 jours après la fin de la formation. Elles se déroulent au sein de l'organisme de formation.
Selon les résultats obtenus, la certification peut être validée totalement ou partiellement par blocs de compétences.
Les frais liés au passage de la certification sont inclus dans le coût de la formation.
Les résultats sont communiqués aux candidats dans un délai maximum de 2 mois après le passage des épreuves.

Les points forts

Accompagnement individualisé tout au long du parcours et suivi pédagogique régulier. Intervenants disposant d'une expérience professionnelle dans les domaines de l'accueil et de la gestion administrative.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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