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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative

INSUP AQUITAINE

4 000 €à partir de
770 hdurée
1session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

Venez acquérir les compétences nécessaires pour devenir Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative qui joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure.
En tant que point de contact privilégié, vous contribuerez à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise en tant qu'interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes.
De plus, vous participerez activement à la qualité de la communication de la structure, valoriserez son image et assurerez le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est donc primordiale.
Vos missions se répartiront entre le front-office (accueil et gestion des visiteurs) et le back-office (gestion administrative).
La formation que nous proposons vise l'acquisition de l'ensemble des compétences professionnelles du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative vous permettant de :
• Accueillir, informer et orienter les publics en présentiel et à distance.
• Gérer les flux d'informations et assurer leur traçabilité via les outils adaptés.
• Réaliser les opérations administratives courantes (rédaction, planification, classement).
• Constituer, contrôler et suivre des dossiers administratifs.
• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau dans le respect des procédures.

Programme

La FORMATION MODULAIRE que nous vous proposons permet d'acquérir l'ensemble des compétences pour occuper un poste de CADGA.
Le PROGRAMME DE FORMATION se compose de 6 modules ; s'appuyant sur des moyens pédagogiques adaptés, il offre une progression des apprentissages suivie et rythmée au gré des évaluations intermédiaires régulières.
D'autre part, le Positionnement initial (identification des besoins en formation) permet d'adapter votre parcours de formation (durée, contenu, rythme)
MODULE 1 – Découverte du métier et de l'environnement professionnel
• Évaluation initiale des acquis / POSITIONNEMENT
• Comprendre l'environnement professionnel et les différents types de structures
• Identifier les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative
• Appréhender les enjeux du poste : image de la structure, communication, polyvalence
MODULE 2 – Accueil physique, téléphonique et multicanal
• Évaluation des acquis
• Techniques d'accueil professionnel (physique, téléphonique, visio)
• Identification des besoins et orientation des interlocuteurs
• Gestion simultanée des flux (visiteurs, appels, messages)
• Travaux pratiques : simulations d'accueil
• Évaluation : mise en situation
MODULE 3 – Gestion des situations complexes et des flux d'information
• Évaluation des acquis
• Gestion des situations sensibles et conflictuelles
• Techniques de communication professionnelle et gestion du stress
• Traitement, tri et priorisation des informations (mails, appels, demandes)
• Outils numériques et traçabilité des échanges
• Travaux pratiques : gestion de situations et flux multicanaux
MODULE 4 – Activités administratives courantes
• Évaluation des acquis
• Rédaction de documents professionnels (courriers, mails, notes)
• Gestion des agendas, rendez-vous et réunions
• Utilisation des outils bureautiques et collaboratifs
• Classement, numérisation et archivage (GED)
• Travaux pratiques : production de documents et organisation administrative
MODULE 5 – Gestion administrative des dossiers et traitement des demandes
• Évaluation des acquis
• Constitution et vérification de la conformité des dossiers
• Suivi des demandes, commandes et relances
• Utilisation des outils de gestion (CRM, ERP)
• Traitement des réclamations de premier niveau
• Travaux pratiques : gestion complète d'un dossier
MODULE 6 – Préparation à la certification
• Entraînement aux épreuves du TP CADGA
• Constitution du dossier professionnel
• Évaluations en cours de formation
• Simulations d'examen

Résultats attendus

Valider le titre professionnel CADGA ou un des blocs de compétences.
À l'issue de la formation, vous disposez d'un délai moyen d'une semaine pour vous présenter aux épreuves du Titre Professionnel.
• Les épreuves se déroulent sur notre établissement de X
• Les frais d'examen ne sont pas inclus dans le coût pédagogique = 50 € TTC
• Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
• L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.
MODALITES D'EVALUATION :
L'épreuve de synthèse – d'une durée totale de 3 heures – s'articule en 4 modalités :
1-Une Mise en situation professionnelle - durée 02h25 min comprenant deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive :
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
o À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
o A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir du scénario préétabli choisi par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
o accueillir un visiteur et un collaborateur,
o traiter deux appels téléphoniques,
o rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
2-Un Entretien technique – durée 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil »
3-Un Questionnement à partir de production(s) - durée 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
4-Un entretien final – durée 15 min
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.

Les points forts

Formation sur plateau technique
Formateurs experts du secteur
Mises en situation.
Pédagogie multimodale
Plateforme de formation : suivi/assistance technique
Accompagnement pédagogique :
O RDV individuels planifiés
O messagerie
O classes virtuelles

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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