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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

IRFA SUD

4 970 €à partir de
637 hdurée
12sessions actives
Audelieu

Objectifs de la formation

Valider le titre professionnel Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative (niveau 4 – Bac) et être capable à l'issue de la formation d'assurer les activités d'accueil d'une structure et de gérer les activités administratives d'une structure.
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Activités visées :
Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).
• En front office, il assure l'accueil physique et téléphonique, identifie les besoins des interlocuteurs, les informe et les oriente vers les services compétents, contrôle l'accès à la structure, et traite les flux d'information entrants et sortants. Il gère simultanément l'accueil des visiteurs, les appels téléphoniques et les informations reçues par divers canaux. Il enregistre également les informations dans les systèmes d'informations de la structure, garantissant la traçabilité des interactions.
• En back office, il prend en charge divers travaux administratifs comme la production d'écrits professionnels, la gestion des rendez-vous et la planification des réunions, la numérisation, le classement et l'archivage des dossiers. Il constitue et vérifie la conformité de dossiers, gère les demandes et commandes, assure leur suivi, et si nécessaire effectue les relances. Il traite, également, les réclamations et litiges de premier niveau, propose des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes de la structure. Le chargé d'accueil et de gestion administrative intervient dans un environnement multitâche, allant de l'accueil des visiteurs à la gestion de dossiers. Il travaille de manière autonome dans la prise en charge des interactions courantes et des tâches administratives, dans le respect des procédures établies. Il dispose d'une marge de manœuvre pour résoudre des situations délicates ou conflictuelles dans les limites définies par sa hiérarchie. Il est responsable de la protection des informations transmises, avec une attention particulière à la confidentialité, conformément aux consignes et procédures de la structure. Il doit être capable d'organiser son travail en fonction des priorités fixées et des délais impartis.

Programme

La formation Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative est composée de deux blocs de compétences du titre professionnel :
BLOC 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
BLOC 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes
Equipe pédagogique (responsable de formation, référent pédagogique, formateurs experts), responsable administratif
Référent pédagogique : Interlocuteur privilégié du stagiaire, le Référent pédagogique est dédié à l'accompagnement individualisé (entretiens individuels) pour suivi progression pédagogique, ajustement formation, suivi stage, accompagnement projet professionnel, consolidation et soutien pour éviter décrochage et faciliter réussite
Formateurs : expertise pédagogique, expertise métier, expertise en savoir-être.
Max 15 stagiaires.
Moyens pédagogiques et logistiques : Plateforme d'apprentissage Numérique, classe virtuelle, site de formation si mixte ou présentiel (salle informatique, salle de cours, co-working, salle restauration), outils numériques (Pack Office 365)
Equipements nécessaires : matériel informatique, pas d'outils ou de tenue spécifique.
Accompagnement dans la prise en main technique des outils de formation en FAD : il est accompagné pour vérifier que son matériel est performant (connexion réseaux, accès à la plateforme pour le distanciel suffisants). Si le stagiaire a besoin d'une aide plus spécifique, IRFA Sud propose des ressources (formateurs, modules-tutos sur la plateforme d'apprentissage) pour une autonomisation numérique plus performante.
Des modalités d'assistance sont prévues via notre Hotline via notre plateforme LMS pour une assistance technique et pédagogique. Contact référent via Teams et mail.
Modalités d'évaluation et la progression pédagogique et de certification (intermédiaire et finale) : test de positionnement et entretien individuel à l'entrée en formation, évaluations continues formatives capitalisées dans livret ECF, évaluation stage, évaluations finales de validation de la certification telles que définies au référentiel de certification (mise en situation professionnelle, entretien avec 2 jurés agréés ministère chargé de l'emploi

Résultats attendus

Valider le titre Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Les points forts

Formation professionnalisante et certifiante dispensée par des professionnels métiers RNCP41239

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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