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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (TP CADGA)

INST NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHE SUR L EDUCATION

7 644 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Dordognelieu

Objectifs de la formation

L'objectif pédagogique du Titre Professionnel CADGA est de former des stagiaires capables d'assurer l'accueil, l'orientation et l'accompagnement des clients, usagers ou visiteurs dans différents types de structures, tout en gérant les tâches administratives associées. La formation vise à développer des compétences complètes en communication, organisation et gestion administrative afin que les stagiaires puissent intervenir de manière autonome et efficace dans un environnement professionnel.
Les stagiaires apprennent à :
accueillir et orienter les visiteurs, clients ou usagers,
répondre aux demandes d'informations et gérer les communications (téléphone, mail, courrier),
organiser et suivre le traitement des dossiers administratifs,
rédiger des documents et comptes rendus professionnels,
gérer les agendas, plannings et rendez-vous,
utiliser les outils bureautiques et logiciels professionnels,
respecter les procédures internes et la confidentialité des informations.
Au terme de la formation, les stagiaires doivent être capables d'assurer un accueil de qualité, d'organiser et de coordonner les activités administratives d'un service ou d'une organisation, et de contribuer au bon fonctionnement des services dans le respect des règles professionnelles et de la confidentialité.

Programme

La formation du Titre Professionnel CADGA couvre l'ensemble des compétences nécessaires pour exercer les fonctions d'accueil et de gestion administrative dans une organisation. Elle commence par un module consacré à l'accueil et la communication, où les stagiaires apprennent à recevoir et orienter les visiteurs, clients ou usagers, à gérer les appels téléphoniques et les courriels, à fournir des informations claires et précises, et à adapter leur communication selon le profil et la situation des interlocuteurs. La formation insiste sur la qualité de l'accueil et le respect des règles de confidentialité et de courtoisie professionnelle.
Le module organisation et gestion administrative permet aux stagiaires de maîtriser la gestion des agendas et plannings, la planification des rendez-vous, le suivi des dossiers et documents administratifs, la rédaction de courriers et comptes rendus, ainsi que le classement et l'archivage des informations. Les stagiaires développent leur sens de l'organisation, de la rigueur et de la priorisation des tâches.
Un module outils bureautiques et logiciels professionnels initie les stagiaires à l'utilisation des traitements de texte, tableurs, messageries électroniques et logiciels de gestion spécifiques au suivi administratif, favorisant leur autonomie dans le traitement des tâches quotidiennes.
Enfin, la formation comporte des périodes de stage en milieu professionnel, permettant aux stagiaires de mettre en pratique leurs compétences, de découvrir le fonctionnement réel d'une structure et de développer leur autonomie, tout en appliquant les règles professionnelles et le respect de la confidentialité.
Les moyens pédagogiques mis en œuvre sont :
- des exercices pratiques sur ordinateur et/ou téléphone
- des mises en situation sur ordinateur
- des périodes de stage en milieu professionnel avec un livret de stage
- des évaluations intermédiaires
- des documents de cours (papier)
- des guides pratiques (papier)
- des fiches techniques (papier)
- Les stagiaires travaillent sur des cas concrets, des situations simulées d'accueil et de gestion administrative, ainsi que sur des logiciels bureautiques utilisés dans le secteur.
- les ateliers pratiques sont organisés pour développer les compétences en accueil, communication, rédaction de documents
- un examen blanc

Résultats attendus

A l'issue de la formation :
Le stagiaire se présente aux épreuves d'évaluation du Titre Professionnel CADGA
Les compétences sont évaluées selon les modalités prévues par le référentiel du titre professionnel
La validation peut permettre :
o L'obtention du titre professionnel complet
o Ou la validation partielle de blocs de compétences
À l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capables d'assurer un accueil de qualité pour les visiteurs, clients ou usagers, en adaptant leur communication et en fournissant des informations claires et précises. Ils savent gérer les appels téléphoniques, les courriels et le courrier, tout en respectant la confidentialité et les procédures internes.
Les stagiaires maîtrisent la gestion administrative : organisation des agendas et plannings, planification des rendez-vous, suivi et traitement des dossiers et documents, rédaction de courriers et comptes rendus, classement et archivage des informations. Ils sont capables de prioriser les tâches et de travailler de manière autonome tout en respectant les normes et procédures de l'organisation.
Ils savent utiliser les outils bureautiques et logiciels professionnels nécessaires à la gestion administrative quotidienne et peuvent assurer la production, le suivi et la transmission de documents administratifs.
Enfin, grâce à la période de stage en milieu professionnel, les stagiaires sont capables de s'intégrer dans une équipe, de comprendre le fonctionnement réel d'une organisation et de contribuer efficacement à son bon fonctionnement.
En résumé, les résultats attendus sont la maîtrise de l'accueil, de la communication, de la gestion administrative et de l'organisation, permettant aux stagiaires d'exercer le métier de chargé d'accueil et de gestion administrative avec autonomie et professionnalisme.
L'examen se déroulera au plus tard Deux semaines après la fin de formation.
Le site de passation d'examen est situé au 1 rue littré 24000 Périgueux, dans les même locaux que la formation.
Les couts d'examen et pédagogiques sont inclus dans la tarification globale.

Les points forts

Compétences attestées :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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