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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F) - Formation en alternance possible

GRETA 58

6 391 €à partir de
749 hdurée
4sessions actives
Nièvrelieu

Objectifs de la formation

- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
- Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
- Contribuer à l'image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
- Travailler en autonomie, tout en s'adaptant à différents contextes et interlocuteurs.

Programme

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes

Résultats attendus

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
L'évaluation repose sur une mise en situation professionnelle, complétée par des entretiens avec le jury.
Mise en situation professionnelle - 2 h 25
Elle se déroule dans le contexte d'une structure fictive et comprend 2 parties :
Mise en situation écrite (1 h 45)
À partir de consignes et d'informations, le candidat traite plusieurs dossiers en respectant les délais et procédures, produit les documents nécessaires en choisissant les outils bureautiques adaptés, et rédige un message en français à partir d'une communication simple en anglais.
Mise en situation orale (40 minutes, dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis, le candidat :
o accueille un visiteur et un collaborateur,
o traite deux appels téléphoniques,
o rédige et transmet des messages adaptés à partir des informations recueillies, via les canaux appropriés.
Entretien technique - 10 minutes
Le jury évalue la compétence relative à la gestion de situations complexes à l'accueil.
Questionnement à partir des productions - 10 minutes
Échange avec le jury autour des productions écrites réalisées en amont, en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».
Entretien final - 15 minutes
Entretien incluant le dossier professionnel, permettant d'évaluer la compréhension du métier et les comportements professionnels attendus.
Durée totale de l'épreuve : 3 heures
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Les points forts

Possibilité de suivre et de valider tout ou partie des blocs de compétences.
Parcours de formation individualisé.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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