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Titre RNCP 100% CPF

TITRE PROFESSIONEL CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE

CCI FORMATION GERS

3 261 €à partir de
235–283 hdurée
2sessions actives
Gerslieu

Objectifs de la formation

Assurer les activités d'accueil d'une structure
Gérer les activités administratives d'une structure

Programme

ASSURER LES ACTIVITÉS D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Accueil physique et téléphonique :
• Optimiser sa communication en renforçant l'efficacité professionnelle dans la relation d'accueil avec le client
• Mettre en place les techniques d'accueil, prendre en charge la demande, guider et orienter
• Écouter la demande et les attentes des clients pour proposer une solution adéquate et personnalisée
Mieux communiquer :
• Communiquer dans un registre qui favorise l'écoute et la compréhension
• Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
• Etablir des relations professionnelles constructives
Gérer des situations complexes à l'accueil
Faire face à des situations d'agressivité et d'incivilité
• Mieux se connaître face à l'agressivité
• Avoir les clés pour gérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas
• Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile
Prévenir et gérer les situations conflictuelles
• Les composantes d'une bonne communication
• Les sources de conflits
• Traiter le conflit ouvert
Traiter les flux d'informations internes et externes
Découvrir et utiliser les outils collaboratifs de M365
• Découvrir l'environnement de travail Microsoft 365 et se repérer dans l'interface
• Travailler avec les outils collaboratifs
Messagerie, agendas et systèmes d'informations
• Utiliser la messagerie professionnelle, le fonctionnement et utilisation du S.I.
• Assurer la transmission des messages sur les outils de communication synchrones ou asynchrones
GÉRER LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES D'UNE STRUCTURE
Prendre en charge les activités administratives courantes
Produire des documents professionnels courants
• Saisir et présenter des documents professionnels courants en utilisant l'application bureautique la plus appropriée à la production attendue ou le progiciel propre au secteur d'activité, en respectant la charte graphique et les consignes données
• Transmettre les informations de manière adaptée et dans les délais impartis aux destinataires internes et externes à l'entreprise
Améliorer ses écrits professionnels
• Maîtriser les règles d'une communication professionnelle de qualité
• Produire des écrits clairs, fluides et pertinents
Assurer le traitement administratif des dossiers
Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Concevoir et organiser de façon ergonomique le classement et l'archivage physiques et numériques)
• Connaître les bases du Système d'information, son utilité et le fonctionnement dans l'entreprise
• Être capable d'utiliser les logiciels de messagerie, gestion des messages internes et externes, gestion des calendriers et du Cloud.
Traiter les réclamations courantes
• Gérer les réclamations et insatisfactions
• Entretenir et valoriser le contact après l'intervention
• Evaluer l'impact des actions menées

Résultats attendus

Passation et obtention du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative de niveau 4

Les points forts

Formation en petits groupes permettant aux formateurs de s'adapter au rythme des apprenants.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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