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Titre RNCP 100% CPF

TITRE PRO Conseiller relation client à distance

PROMEO ASSOCIATION DE FORMATION PROFESSIONNELLE DE L INDUSTRIE DE PICARDIE PROMEO AFPI PICARDIE

5 846 €à partir de
203 hdurée
2sessions actives
Aisnelieu

Objectifs de la formation

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme

Découverte du métier et de la certification
- Présentation de PROMEO, du bloc de compétences et du parcours de formation en modules (des points clés seront abordés plusieurs fois)
- Enjeu d'intégrer l'importance de la communication écrite et orale, de la bonne utilisation des technologies de la relation à distance et de la satisfaction client
- Organisation et modalités pratiques, Évaluations en Cours de Formation, Dossier Professionnel
- Modalités d'obtention de la certification : Mise en situation professionnelle (3h), entretien technique (30 minutes), entretien final (15 minutes)
BC01 ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICE ET CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- Les modules ci-dessous sont spécifiques au bloc de compétences "Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance".
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Soigner son accroche (attitude posée, voix chaleureuse, langage positif, message percutant…) pour capter l'attention dès les premiers instants
- Fidéliser par la qualité de la relation
- Maîtriser l'échange (les mots et expressions qui mettent en confiance)
- Faire s'exprimer l'interlocuteur pour détecter ses motivations
- Questionner : utiliser les différents types de questions (ouvertes, fermées, alternatives …)
- Reformuler pour comprendre, valoriser et souligner les points d'appui
- Écouter activement
- Valoriser l'interlocuteur et souligner les points d'appui
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Proposer et valoriser l'offre client aux motivations découvertes
- Acquérir les techniques d'argumentation persuasives
- Répondre en souplesse aux objections du client (effritement, retournement, isolement...)
- Défendre et valoriser l'offre et sa valeur
Gérer des situations diff

Résultats attendus

Titre Professionnel Conseiller relation client à distance - RNCP 35304 . L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés.
Passage du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance - RNCP 35304 (3 jours de certification)

Les points forts

Plus d'informations sur le site promeo-formation.fr

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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