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Titre RNCP 100% CPF

Vendre en relation client à distance

AFPA ENTREPRISES

2 832 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Calvadoslieu

Objectifs de la formation

Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable des créances

Programme

Réaliser des actions de prospection par téléphone Préparer l'appel Prendre des rendez-vous par téléphone Qualifier la base de données      Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations  Construire un partenariat Prendre une commande ou une réservation Vendre un produit ou un service   Gérer des situations de rétention client Recueillir et traiter des données Analyser et répondre à une demande de désengagement Reconduire le contrat ou le clore     Assurer le recouvrement amiable des créances Étudier le dossier Préparer son argumentation Réduire les risques d'impayés        Session d'examen

Résultats attendus

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) Réaliser des actions commerciales en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distance.Attestation de formation

Les points forts

Ce bloc de compétences vous permet de renforcer vos savoir-faire professionnels dans votre métier tout en accédant à la qualification. Il renforce ainsi votre employabilité.

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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