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Titre RNCP 100% CPF

Conseiller le client à distance

AFPA ENTREPRISES

2 491 €à partir de
Durée variabledurée
8sessions actives
Viennelieu

Objectifs de la formation

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Programme

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Agir positivement sur sa communication  Ordonner et transmettre l'information  Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accueillir la demande du client dans un environnement adapté Réussir la phase d'accueil Communiquer par écrit de manière opérationnelle et efficace     Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix  Adapter son mode de communication Etablir un diagnostic précis afin d'augmenter le taux de résolution Présenter et argumenter une solution      Gérer des situations difficiles en relation client à distance Rester assertif en toute circonstance Gérer la dimension socio-émotionnelle des échanges Remonter les informations et faire des propositions   Session d'examen

Résultats attendus

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distance.Attestation de formation.

Les points forts

Pour débuter son parcours professionnel et accéder rapidement à un emploi sur un métier qui recrute.

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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