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Titre RNCP 100% CPF

RECEPTIONNISTE Hôtellerie ET Hôtellerie DE PLEIN AIR

GMH

8 000 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Savoielieu

Objectifs de la formation

- Être capable d'exercer le métier de Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air, dont le rôle est d'accueillir les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Au quotidien, il identifie, informe et conseille les clients. Il propose une offre adaptée tout en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique local. Ses missions consistent également à traiter les réservations de prestations de son établissement hôtelier et d'effectuer les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Au quotidien, il est amené à utiliser la langue anglaise.

Programme

Module « intégration »
Séquence 1 : se repérer, trouver sa place et se projeter
- Accueil administratif et présentation de l'organisation du centre et des intervenants
- S'approprier les outils informatiques
- S'approprier les objectifs de la formation et les conditions d'examen
- Présentation du secteur HTR et du vocabulaire spécifique
- S'inscrire dans une perspective emploi
Séquence 2 : s'intégrer avec le reste du groupe
- Intégrer son groupe et sa formation
- Election des délégués
- Définition de la charte du groupe
Module CCP « Assurer les opérations relatives au séjour des clients *»
• Séquence 1 : Accueillir, informer et conseiller le client
• Séquence 2 : Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
• Séquence 3 : Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
Module CCP « Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique* »
• Séquence 4 : Assurer le suivi de l'activité journalière
• Séquence 5 : Contribuer au développement commercial
• Séquence 6 : Contribuer au suivi de l'e-réputation
*CCP : Les titres professionnels sont composés de blocs de compétences dénommés « certificats de compétences professionnelles »
Module « Anglais »
Séquence 1 : discutions et jeux de rôle
- Vocabulaire hôtelier
- Prise de réservation
- Gestion des réclamations clients en réception
- Répondre aux commentaires clients sur Internet
Module « Période de stage »
Période de stage de 2 mois
Modules « novateurs »
- Atelier théâtre
- Atelier de développement personnel
- Nouveaux concepts hôteliers et nouvelles technologies hôtelières
- Prise en compte environnementale et sociétale (RSE)
- Visite entreprise, forum, salon
- Optimisation des écrits professionnels
« certification »
Durée totale de l'épreuve : 2h35
• Une partie écrite : 1heure
• Une mise en situation : 35min,
• Un entretien technique : 45min
• Un entretien final : 15 minutes
• Oral devant un jury habilité (composé de 2 jurés professionnels)

Résultats attendus

Durée totale de l'épreuve : 2h35
• Une partie écrite : 1heure
• Une mise en situation : 35min,
• Un entretien technique : 45min
• Un entretien final : 15 minutes
• Oral devant un jury habilité (composé de 2 jurés professionnels)

Les points forts

Accompagnement personnalisé, petit groupe, en plein centre ville d'Annecy, mise en relation réseau professionnel, expertise terrain, modules novateurs et les intervenants sont des professionnels métier

La certification

TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineAccueil tourisme
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 38870 RS -1 CertifInfo 116545

Organisme & lieu

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