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Titre RNCP 100% CPF

Réceptionniste - CQP

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9 840 €à partir de
399 hdurée
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Parislieu

Objectifs de la formation

Capable d'assurer l'accueil des clients à l'hôtel en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement.
Apte à appliquer la politique tarifaire de l'établissement.
A planifier les réservations et l'occupation des chambres.
Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations
Organiser les relations avec les autres services.

Programme

Bloc 1 – RNCP 37862BC01
Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement – 91 heures
Les différents types de client et les différents services dans un hôtel
Les 3 fondamentaux du « savoir-être » de l'accueil
L'image de soi et image de marque
Assurer des prestations en accord avec l'image de marque de l'entreprise en conseillant les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale
Les étapes de l'accueil et de la relation téléphonique
Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap
La relation et le suivi de la satisfaction du client tout au long du séjour
La Vente Additionnelle
Rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque réseau
Méthodes et outils opérationnels pour surveiller sa e-réputation
Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit en maîtrisant son émotivité et le stress occasionné
Acquérir les connaissances essentielles du sauveteur secouriste du travail SST
Bloc 2 – RNCP 37862BC02
Gérer les activités de réservation et de facturation – 98 heures
Utiliser Excel dans le cadre du traitement d'information à la réception
Découvrir et utiliser différents systèmes de gestion des établissements (PMS)
Gérer les délogements
Acquérir les bases des principes et méthodes du Revenue Management
Comprendre les cibles prioritaires du Plan d'Action Commerciale de l'entreprise
Les "Shift" / Coordonner les services / Transmettre les informations inter services
La Gestion des caisses : Ouverture / Fermeture / Fond de caisse
Les Types de paiement / Débiteurs / Calculs de TVA
Bloc 3 – ANGLAIS – 70 heures
Obtenir un Niv. B1 en ANGLAIS (Certification incluse)
Bloc 4 – Stage en entreprise – 119 heures
Évaluation finale – 21 heures
Évaluation de l'acquisition de l'ensemble des connaissances et compétences du parcours.

Résultats attendus

C.Q.P. Réceptionniste
Suivant l'ingénierie prévue par le certificateur CERTIDEV, l'évaluation finale des compétences est réalisée par la commission d'évaluation composée d'un évaluateur pédagogique et d'un expert professionnel

Les points forts

Grâce à ce programme, les apprenants seront en mesure d'offrir un service de qualité exceptionnel, de répondre aux besoins des clients et de contribuer de manière significative à l'expérience globale des clients dans un établissement hôtelier.

La certification

CQP Réceptionniste

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineService réception
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 37862 RS -1 CertifInfo 115184

Organisme & lieu

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