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Titre RNCP 100% CPF

RÉCEPTIONNISTE - CQP de NIveau 4 (RNCP37862)

CATALYSE

7 770 €à partir de
721 hdurée
0session active
Hautes-Pyrénéeslieu

Objectifs de la formation

Ce métier consiste avant tout à accueillir le client.
Au téléphone, sur ordinateur ou en personne, il faut gérer les réservations individuelles et de groupes. Le réceptionniste assure aussi la présentation de l'hôtel et des prestations proposées. Garant de la qualité de l'accueil, il répond aux demandes de la clientèle et transmet les informations aux services concernés. Enfin, il doit gérer les encaissements et les relations avec les fournisseurs.
Les activités principales :
- Accueil des clients et réalisation des formalités administratives liées à leur séjour
- Traitement des demandes particulières des clients durant leur séjour dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client
- Gestion des réservations et de l'occupation des chambres
- Gestion de la facturation et de l'encaissement
- Participation à la fidélisation des clients et à la promotion de l'établissement et de son offre
-
Les compétences et qualités attendues :
- Accueil du client, information et promotion produits
- Gestion des réservations, relations avec les prestataires
- Gestion des comptes clients et des encaissements
- Langues étrangères (anglais impératif)

Programme

Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
- Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l'établissement et s'assurer de leur satisfaction tout au long du séjour
- Promouvoir le développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
- Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement
Gérer les activités de réservation et de facturation
-
Gérer les réservations de façon multimodale
- Assurer le suivi de l'activité de la réception et garantir la continuité de service

Résultats attendus

CQP RÉCEPTIONNISTE de Niveau 4 (RNCP37862)

Les points forts

Formatrice très compétente dans son domaine

La certification

CQP Réceptionniste

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineService réception
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 37862 RS -1 CertifInfo 115184

Organisme & lieu

  • OrganismeCATALYSE
  • RégionOccitanie
  • DépartementHautes-Pyrénées
  • SIRET40765437500051

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