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Titre RNCP 100% CPF

GRETA 91 - CQP Réceptionniste

GRETA DE L ESSONNE

7 650 €à partir de
615 hdurée
1session active
Essonnelieu

Objectifs de la formation

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances.
Il est chargé d'accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ. Il apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter. Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais.
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, selon les établissements).
Le réceptionniste peut être amené à contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…). Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc. Il contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.

Programme

Accueil du client, information et promotion produits
Gestion des réservations, relations avec les prestataires
Gestion des comptes clients et des encaissements
Langues étrangères (anglais impératif)

Résultats attendus

Passage des deux blocs de compétences :
Acceuillir la clientèle en appliquant les standards de qualité
Gérer les activités de réservation et de facturation
Examen final de certification lors d'une mise en situation professionnelle en présence d'un jury et évaluation théorique (QCM)

Les points forts

Ce métier consiste avant tout à accueillir le client. Au téléphone, sur ordinateur ou en personne, il faut gérer les réservations individuelles et de groupes. Le réceptionniste assure aussi la présentation de l'hôtel et des prestations proposées.

La certification

CQP Réceptionniste

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineService réception
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 37862 RS -1 CertifInfo 115184

Organisme & lieu

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