éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

CQP RESPONSABLE DE SECTEUR - BLOC 3 - Relation client

INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE

2 430 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

Participer à la veille et au développement commercial de son secteur
Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement du niveau d'exigence
Traiter les réclamations clients
Manager l'équipe oeuvrant et améliorer son fonctionnement

Programme

Développer une relation commerciale pérenne – 2 jours (14 heures)
•
Conduire une réunion d'exploitation entre le client et l'entreprise
•
Anticiper les réclamations et les non conformités
•
Etablir une relation de confiance
•
Réceptionner les réclamations
•
Traiter les réclamations
•
Informer le client du traitement de sa réclamation
Etablir un devis de travaux exceptionnels – 2 jours (14 heures)
•
Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage
•
Assurer une veille technologique
•
Identifier les éléments susceptibles d'influencer les travaux
•
Choisir ou déterminer le processus de nettoyage
•
Prévoir l'organisation des travaux
•
Établir le devis en tenant compte des paramètres d'exploitation
•
Renforcer la valeur perçue de ses offres de propreté
•
Traiter et vaincre les objections prix de vos clients
Faire évoluer son offre commerciale en fonction du besoin client – 1 jour (7 heures)
•
Analyser les besoins et les demandes d'évolution du cahier des charges
•
Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement
•
Organiser la répartition des temps d'intervention au sein de l'équipe
•
Proposer les modifications techniques, en cohérence avec une démarche qualité
Révision et préparation à la certification – 0,5 jour (3,5 heures)

Résultats attendus

Chaque candidat se présentera devant un jury d'évaluation en vue d'obtenir la certification du bloc 3 - relation client .

Les points forts

Outils de positionnement, jeux pédagogiques, études de cas, exercices et travaux de groupe. Une évaluation des acquis de formation est réalisée tout au long des modules

La certification

CQP Responsable de secteur en propreté

RNCP 38007 RS -1 CertifInfo 84182

Organisme & lieu

Formations similaires