Titre RNCP 100% CPF

Conseiller Relation Client à Distance

NTIC CENTER CORPORATION

1 500 €à partir de

Durée variabledurée

0session active

Seine-Saint-Denislieu

Objectifs de la formation

Gérer l'entretien
Détecter des situations difficiles

Programme

Module 2.
Gérer l'entretien
• L'assertivité
• Gérer le temps passé
• Améliorer le questionnement
• Garder le cap
Détecter des situations difficiles
• Connaître les différents types de clients
• Garder sous contrôle les clients difficiles
• Prendre congé d'un client bavard
• Gérer ses émotions
• Récupérer entre deux appels
• Savoir traiter les objections

Résultats attendus

Certificat

Les points forts

Pratiques et Simulation d'environnement professionnel

La certification

TP Conseiller relation client à distance

TypeTitre RNCP
Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
Spécialité (NSF)Commerce, vente
DomaineVente à distance
Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

OrganismeNTIC CENTER CORPORATION
RégionÎle-de-France
DépartementSeine-Saint-Denis
SIRET79322566500017

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