Titre RNCP 100% CPF

Conseiller relation client à distance

NTIC CENTER CORPORATION

1 500 €à partir de

Durée variabledurée

0session active

Seine-Saint-Denislieu

Objectifs de la formation

Gérer la communication par téléphone
Identifier les bases de la relation client

Programme

Gérer la communication par téléphone
• Cerner les enjeux
• Annoncer clairement sa société
• S'exprimer clairement au téléphone, adapter son vocabulaire
• Adapter le ton de sa voix, le rythme
• La communication non-verbale
• Savoir écouter
Identifier les bases de la relation client
• Identifier rapidement son interlocuteur et ses attentes
• Ecouter le client
• Reformuler
• Passer du conseil à la vente
• Argumenter clairement et simplement
• Apporter une réponse
• Prendre congé

Résultats attendus

Préparation au titre

Les points forts

Test pratique - Simulation d'un environnement professionnel

La certification

TP Conseiller relation client à distance

TypeTitre RNCP
Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
Spécialité (NSF)Commerce, vente
DomaineVente à distance
Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

OrganismeNTIC CENTER CORPORATION
RégionÎle-de-France
DépartementSeine-Saint-Denis
SIRET79322566500017

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