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Certif. RS 100% CPF

Communiquer en situation à enjeux par l'Intelligence émotionnelle et l'assertivité

ZOCCOLA

2 300 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Alpes-Maritimeslieu

Objectifs de la formation

Cette certification vise à maîtriser des habiletés relationnelles pour développer son intelligence comportementale dans chaque situation professionnelle à enjeux nécessitant d'atteindre des résultats concrets. Elle s'adresse à un public de professionnels ayant un niveau de responsabilités auprès d'équipes/groupes, ou de responsabilités dans le pilotage d'un projet professionnel, et évoluant dans un contexte professionnel à forts enjeux : L'enjeu de positionnement ou identitaire : valoriser sa marque, son image ou son statut. L'enjeu d'influence : exercer une influence positive, inspirer ses interlocuteurs ou auditeurs, susciter la motivation et l'adhésion, développer l'intelligence collective. L'enjeu relationnel : développer des relations de confiance et créer les conditions d'un dialogue constructif pour atteindre des objectifs concrets et mesurables.
Objectifs détaillés : Contextualiser sa communication pour gagner en efficacité dans les situations à forts enjeux : identitaire, d'influence et relationnel. Mobiliser la communication assertive, l'intelligence émotionnelle et comportementale pour gagner en leadership, motiver, inspirer et favoriser la cohésion. Développer un lien de confiance : identifier les différents profils de personnes par l'écoute empathique et le renforcement positif. Faire face aux situations difficiles en mobilisant des outils de gestion du stress et les différentes approches en communication : assertive, bienveillante, alternative et constructive. Acquérir de l'aisance dans la prise de parole en public

Programme

Module 1 : Contextualiser sa communication pour gagner en efficacité dans les situations à fort enjeux : Savoir identifier les enjeux et les éléments de contexte lors de la transmission d'un message. Utiliser les canaux de communication adaptés à l'interaction et à l'interlocuteur pour favoriser une meilleure compréhension de l'échange. Découvrir les différentes approches communicationnelles : bienveillante, assertive, alternative, constructive. L'effet de primauté ou première impression : développer la conscience de soi pour optimiser sa communication verbale, paraverbale et non verbale. Connaître les 4 axes et les 10 compétences de l'Intelligence émotionnelle pour développer la conscience de soi et de l'autre dans une situation de communication.
Mobiliser la communication assertive, l'intelligence émotionnelle et comportementale pour gagner en leadership, motiver et favoriser la cohésion. Mobiliser la communication assertive pour dynamiser sa communication et développer son ancrage relationnel. L'effet contagion : communiquer sa motivation et favoriser la cohésion. Exercer une influence positive sur son interlocuteur. Détecter les besoins psychologiques de ses interlocuteurs pour appréhender leurs sources de motivation et répondre à leurs attentes de façon adaptée. Développer une dynamique positive dans ses interactions avec les autres, en utilisant les différents leviers de motivation.
Module 2 : Développer un lien de confiance et inspirer grâce aux émotions : identifier les différents profils de personnes par l'écoute empathique et le renforcement positif. Développer une communication bienveillante et en comprendre la philosophie. Développer sa flexibilité relationnelle. Repérer les caractéristiques de chaque type de personnalité pour développer et ajuster son propre mode de communication interpersonnelle, y compris avec les personnes en situation de handicap. Utiliser les techniques d'écoute active, de communication et de questionnement pour stimuler l'émergence d'idées créatives et accroître la qualité de l'échange. Développer la congruence entre la communication verbale et non verbale pour permettre l'authenticité et la crédibilité des messages transmis. Utiliser les émotions pour inspirer son entourage. Accompagner son interlocuteur en zone de confort pour réduire les résistances.
Faire face aux situations difficiles ou génératrices de stress en mobilisant des outils de gestion du stress et les différentes approches en communication. Gérer ses propres émotions en situation de stress pour maîtriser son comportement. Détecter les premiers signes d'une situation difficile naissante pour réagir rapidement en apportant des actions correctives adaptées. Traiter les désaccords de façon objective et constructive pour maintenir la qualité relationnelle. Prendre la parole en public : gagner en aisance pour devenir un communicant inspirant

Résultats attendus

Développer : conscience et maîtrise de soi - conscience et maîtrise de la relation. Gagner en leadership et inspirer ses interlocuteurs. Découvrir, comprendre et maîtriser les principes de la communication bienveillante/assertive/constructive/alternative. Gérer son stress et maintenir sa tempérance dans les situations à forts enjeux. S'affirmer tout en respectant son interlocuteur grâce à la communication assertive - proposer des solutions "gagnant/gagnant".
Adapter sa communication à tous les profils de personnes, y compris les personnes en situation de handicap. Mieux gérer ou limiter les situations de conflit : identifier les différents types de personnalités et désactiver les stratégies défensives - recenser les différents besoins psychologiques de son interlocuteur - maîtriser les niveaux de questionnement et l'écoute active pour faciliter le dialogue - savoir observer et décoder le langage non verbal.
Développer la confiance et l'alliance relationnelle - soutenir la motivation fédérer des équipes/groupes et accompagner des projets, susciter l'écoute et la confiance grâce à l'intelligence émotionnelle. Gagner en aisance et en assurance dans sa prise de parole pour valoriser son image et/ou sa marque. Les connaissances et compétences sont évaluées tout au long de la formation par des quizz, des mises en situation et échanges d'expérience, des autoévaluations, et par le traitement d'une situation professionnelle choisie dans sa pratique. Feuilles d'émargement, attestation de formation et certificat en cas de réussite à l'épreuve de certification.

Les points forts

Développer la confiance en soi dans ses relations et sa prise de parole - Gagner en intelligence comportementale - Communiquer de façon efficace et inspirante (leadership) - Gérer son stress et maîtriser ses émotions en situation à enjeux.

La certification

Communiquer en situation à enjeux

RS 6173 CertifInfo 114164

Organisme & lieu

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