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Titre RNCP 100% CPF

Chargé d'Accueil Touristique

EMSAT (ECOLE DES METIERS DU SPORT, DE L'ANIMATION ET DU TOURISME)

4 200 €à partir de
1295 hdurée
1session active
Pyrénées-Orientaleslieu

Objectifs de la formation

Le titulaire du Titre Professionnel Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs assiste le
visiteur ou le client en amont de son séjour : il informe, conseille, aide à la réservation ou à
l'achat en ligne de prestations d'hébergement, de transports, de visites ou d'activités de
loisirs. Lors du séjour, il accueille le visiteur ou le client, explore sa demande et donne des
informations à l'aide de documents, de cartes ou d'outils numériques. Il conseille en
fonction des besoins, des attentes et des contraintes du visiteur ou du client. Si besoin, il
vérifie l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs recherche, compile et synthétise les
informations touristiques qu'il diffuse sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur des
supports physiques et numériques (présentoirs de documentation, bornes digitales,
tablettes…).
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs vend directement des prestations
(hébergement, transport, visites guidées, billetterie, assurances…) et des produits
boutique. Il assure un service de location de matériels de loisirs (vélo, sports de pagaie,
randonnées…), explique l'activité au client, renseigne un contrat de location, donne des
consignes de sécurité et adapte le matériel au client. Il effectue des tâches simples de
maintenance des matériels pour le bon fonctionnement de la prestation.

Programme

CCP1:
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation
touristique en ligne
Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents
supports.
CCP 2 :
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des
produits/services additionnels en français et en anglais.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
CCP 3:
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.

Résultats attendus

Mise en situation professionnelle (45min )
En amont de la session, le candidat prépare des éléments d'information sur une
destination et une entreprise de son choix .
Le candidat tire au sort :
- une situation d'accueil générique avec un profil visiteur et les consignes pour une
demande d'information en anglais dans un espace d'accueil touristique reconstitué.
- une situation de prestation de loisirs avec une demande de réservation de matériel de
loisirs dans un espace de location de loisirs reconstitué.
Entretien technique (45min)
Présentation orale à l'aide d'un diaporama et questionnement sur la
participation à la promotion d'évènements festifs et culturels. (30min)
Entretien final (15min)

Les points forts

La formation, à visée pratique et méthodologique, se fait à partir de situations réelles professionnelles et de supports professionnels.

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

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