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Titre RNCP 100% CPF

Chargé d'accueil et de gestion administrative

FORMATION & EVOLUTION

5 199 €à partir de
700 hdurée
6sessions actives
Loiretlieu

Objectifs de la formation

Le chargé d'accueil et de gestion administrative est le premier contact de la structure. Il contribue à véhiculer une image positive, facilite la communication interne et externe, et assure la circulation des informations.
Activités visées :
Ses missions se répartissent entre :
Front office : accueil physique et téléphonique, orientation des visiteurs, gestion des accès et des flux d'informations.
Back office : travaux administratifs (courriers, dossiers, rendez-vous, archivage), suivi des demandes et commandes, traitement des réclamations de premier niveau.
Polyvalent, il agit de façon autonome dans le respect des procédures, organise ses priorités, gère des situations délicates et veille à la confidentialité des données.
En interaction constante avec collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires, il adapte son discours selon les interlocuteurs et fait preuve de solides compétences relationnelles.
Le poste, principalement sédentaire, exige réactivité, gestion du stress et maîtrise des outils numériques (CRM, ERP, GED, agendas partagés, etc.). Il implique parfois des horaires variables.
Enfin, le chargé d'accueil et de gestion administrative adopte des pratiques inclusives (prise en compte du handicap) et éco-responsables.

Programme

La formation est composée de 2 modules et d'une période en entreprise.
CCP 1. Assurer les activités d'accueil d'une structure
-Assurer l'accueil physique et téléphonique
-Gérer des situations complexes à l'accueil
-Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2. Gérer les activités administratives d'une structure
-Prendre en charge les activités administratives courantes
-Assurer le traitement administratif des dossiers
-Traiter les réclamations courantes

Résultats attendus

Obtention du titre professionnel

Les points forts

Des formateurs compétents en lien avec le monde professionnel.
Des partenariats avec des entreprises pour les périodes de stage.
La contribution d'intervenants professionnels.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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