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Titre RNCP 100% CPF

Chargé d'accueil et de gestion administrative – BC01 – Agent d'accueil d'une structure

OSENGO

3 000 €à partir de
294 hdurée
1session active
Cherlieu

Objectifs de la formation

La certification vise l'acquisition du bloc de compétence 1 du titre professionnel RNCP41239 : Chargé d'accueil et de gestion administrative
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes

Programme

Assurer l'accueil et la relation avec les publics
Le parcours permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'accueil physique et téléphonique, à l'orientation des publics et à la gestion des situations courantes ou sensibles. Il prépare aux modalités d'évaluation certificatives du bloc.
Séquence 1 : Posture professionnelle et communication
Rôle du chargé d'accueil, image de la structure, techniques de communication orale et écrite, gestion des situations difficiles.
Moyens pédagogiques : apports méthodologiques, jeux de rôle, mises en situation.
Travaux demandés : simulation d'accueil et autoévaluation.
Évaluation intermédiaire : mise en situation évaluée selon grille critériée.
Séquence 2 : Accueil et gestion des demandes
Identification des besoins, traitement des flux, orientation vers les services concernés, gestion des priorités.
Moyens pédagogiques : études de cas contextualisées, simulations professionnelles.
Travaux demandés : traitement d'un scénario d'accueil complet.
Évaluation intermédiaire : cas pratique chronométré.
Séquence 3 : Transmission des informations
Rédaction de messages professionnels, comptes rendus et transmission d'informations en interne et en externe.
Moyens pédagogiques : exercices de rédaction, travaux collaboratifs.
Travaux demandés : production de documents conformes aux exigences professionnelles.
Évaluation intermédiaire : production écrite évaluée.
Préparation à l'épreuve du bloc
Entraînement aux mises en situation professionnelles prévues à l'examen.
Évaluation finale interne : simulation dans les conditions de certification.
Moyens pédagogiques :
La formation alterne des périodes en classes virtuelles et des périodes en entreprise afin de favoriser l'acquisition progressive des compétences en situation réelle.
En formation, les apprentissages se déroulent en classe virtuelles. Les méthodes mobilisées combinent apports théoriques, études de cas issues de situations professionnelles, travaux de groupe, mises en situation simulées, entraînements aux épreuves certificatives et séquences d'autoformation accompagnée.
Les périodes en entreprise permettent la mise en application des compétences acquises, l'immersion dans l'environnement professionnel et le développement de l'autonomie sous la supervision d'un tuteur.

Résultats attendus

Validation du bloc de compétence 1 du RNCP41239 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
Modalité d'évaluation :
Mise en situation orale dans le contexte d'une structure fictive 50 minutes
Entretien technique, argumentation des choix 15 minutes

Les points forts

Des diplômes et/ou des titres reconnus par l'état Programme adapté au rythme de chacun et soutien individualisé Accès à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr Ateliers de sensibilisation Préparation à la session d'examen

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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