éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

CCP1 / Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs

INSUP AQUITAINE

4 000 €à partir de
396 hdurée
0session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

Un métier passionnant, aux missions variées.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais dans un contexte touristique et de loisirs.
• Accompagner la clientèle dans ses démarches de réservation et d'achat de prestations touristiques en ligne.
• Organiser, actualiser et diffuser des informations touristiques sur différents supports physiques et numériques.
• Conseiller, vendre et assurer le suivi de prestations touristiques et de loisirs en tenant compte des besoins des clients.

Programme

Comprenant 4 modules, ce programme permet d'acquérir les compétences inhérentes au CCP 1.
La formation alterne apports théoriques, mises en situation professionnelles, études de cas, travaux collaboratifs
Un POSITIONNEMENT INITIAL permet d'adapter le parcours à vos besoins en formation.
M1 - Intégration et environnement professionnel
Découverte du secteur tourisme loisirs, du métier, communication professionnelle, posture d'accueil, outils numériques, développement durable, accessibilité et prise en compte des situations de handicap.
Évaluations : entretien de positionnement, quiz et évaluations formatives.
CCP1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
M2 - Accueil, information et accompagnement de la clientèle
Accueil physique, téléphonique et numérique, techniques de communication, gestion des demandes, accompagnement à la réservation et à l'achat en ligne, anglais professionnel appliqué au tourisme.
Évaluations : mises en situation professionnelles, jeux de rôle, études de cas.
M3 - Information touristique et communication numérique
Recherche, sélection et organisation des données touristiques, systèmes d'information touristique, diffusion de contenus, réseaux sociaux, valorisation du territoire et communication digitale.
Évaluations : réalisation de supports, exercices pratiques, projets de communication.
Modules transversaux
Anglais professionnel, outils numériques, relation client, sécurité, SST, durabilité, accessibilité, inclusion, communication, travail en équipe.
La formation peut inclure également le module dédié au « Métier d'Agent d'Accueil/Réceptionniste » pour se former aux compétences suivantes :
Accueillir, renseigner, orienter et servir le client (spécifique accueil/réception)
Créer un dossier client : enregistrer la réservation du séjour
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
Enregistrer les prestations
Encaisser les règlements

Résultats attendus

Validation du CCP1 TP CATL
À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'un délai moyen de 1 semaine pour se présenter aux épreuves du Titre Professionnel.
• Les épreuves se déroulent dans notre établissement
• Les frais d'examen ne sont pas inclus dans le coût pédagogique
• Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
• L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.
MODALITES D'EVALUATION :
CCP 1 Gérer une clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : 2 EPREUVES
A - Mise en situation professionnelle – 25 min / 2 phases (10+15) / Dans un espace d'accueil touristique reconstitué
En amont de la session, le candidat prépare des éléments d'information sur une destination et une entreprise touristique de son choix et rédige :
- la présentation d'un établissement et son offre touristique (Office de Tourisme, Village vacances, Camping…).
- la présentation de la destination touristique dans laquelle est situé l'établissement : atouts et attraits de la destination, sites touristiques, prestations de tourisme et de loisirs.
Le candidat tire au sort une situation d'accueil générique avec un profil visiteur et les consignes pour une demande d'information en anglais.
Phase 1 10 min, le candidat agence son espace d'accueil à l'aide de la collecte (réalisée en amont de la session) de supports de communication papier et numérique.
Phase 2 15 min, le candidat
- accueille le visiteur juré ;
- explore la demande et les besoins du visiteur juré ;
- présente la destination et les offres touristiques à l'aide de supports papiers et numériques ;
- répond aux questions du visiteur juré.
Pendant l'accueil, le candidat reçoit un appel téléphonique d'un visiteur juré en anglais pour une demande d'information.
B - Entretien technique- 30 min
Le jury questionne le candidat sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la mise en situation et en particulier sur les compétences « Accompagner la clientèle sur une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne » ; « Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports »

Les points forts

Plateau technique
Formateurs experts du secteur Tourisme Loisirs
Mises en situation.
Pédagogie multimodale
Plateforme de formation : suivi/assistance technique
Accompagnement pédagogique :
O RDV individuels planifiés
O messagerie
O classes virtuelles

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

Formations similaires