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Titre RNCP 100% CPF

BTS Management commercial opérationnel (BTS MCO)

GMD

9 979 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Héraultlieu

Objectifs de la formation

L'objectif pédagogique du BTS Management Commercial Opérationnel est de permettre à l'apprenant d'acquérir les compétences professionnelles, techniques et comportementales nécessaires pour assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale, développer sa performance et encadrer une équipe.
La formation vise notamment à :
- Développer les compétences de vente, de conseil et de relation client, en présentiel comme à distance, afin d'assurer une expérience client de qualité.
- Maîtriser les techniques d'animation et de dynamisation de l'offre commerciale : mise en valeur des produits/services, plan d'actions commerciales, communication commerciale, merchandising.
- Acquérir les outils de gestion opérationnelle : suivi des indicateurs, gestion des stocks, approvisionnements, opérations courantes, analyse des performances et prise de décisions.
- Renforcer les compétences managériales : organisation du travail, coordination et animation d'équipe, montée en compétences des collaborateurs.
- Développer une vision commerciale adaptée aux environnements digitalisés, notamment via la gestion de la relation client omnicanale et la mise en œuvre d'actions commerciales en ligne.
- Favoriser l'autonomie, la prise d'initiative et la capacité à piloter un projet commercial, seul ou en équipe.

Programme

Le contenu pédagogique du BTS MCO couvre l'ensemble des compétences nécessaires à la gestion opérationnelle d'une unité commerciale, autour de quatre blocs de compétences nationaux.
Bloc 1 – Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Techniques de vente et de négociation
- Accueil, information et accompagnement du client
- Fidélisation, gestion de la relation client (CRM)
- Vente en face-à-face et à distance
- Gestion des réclamations et qualité de service
- Stratégies omnicanales (magasin + digital)
Bloc 2 – Assurer la gestion opérationnelle
- Gestion des stocks et des flux
- Suivi des approvisionnements
- Gestion budgétaire et tableaux de bord
- Analyse des indicateurs commerciaux
- Organisation d'une unité commerciale
- Respect des normes, règles d'hygiène, sécurité, qualité
Bloc 3 – Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Merchandising et mise en valeur des produits
- Conception et animation d'actions commerciales
- Marketing opérationnel
- Communication commerciale (physique et digitale)
- Analyse et adaptation de l'offre
- Gestion d'un espace commercial
Bloc 4 – Manager l'équipe commerciale
- Organisation et planification du travail
- Animation d'équipe, briefing, conduite de réunion
- Recrutement, intégration, évaluation
- Gestion de la performance individuelle et collective
- Leadership, motivation et gestion des conflits
- Conduite de projets commerciaux
Enseignements généraux (complémentaires)
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Culture générale et expression
- Anglais appliqué au commerce
- Projet de développement commercial
- Préparation aux épreuves écrites et orales
Mise en pratique professionnelle
- Missions en alternance ou périodes de stage
- Projets professionnels en situation réelle
- Études de cas et simulations commerciales
- Construction d'un dossier professionnel pour l'examen

Résultats attendus

La formation prépare l'apprenant à maîtriser l'ensemble des compétences nécessaires pour assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale, qu'il s'agisse d'un magasin, d'un service commercial ou d'un espace de vente digitalisé. Au terme du parcours, l'apprenant est capable de développer et gérer la relation client, de conduire la vente et la négociation, de fidéliser la clientèle et d'assurer un haut niveau de qualité de service. Il sait analyser les besoins, personnaliser son argumentaire et mettre en œuvre des actions orientées performance.
L'apprenant est également en mesure d'assurer la gestion opérationnelle : suivi des stocks et des approvisionnements, gestion des flux, mise en place et analyse des indicateurs commerciaux, préparation et suivi du budget, optimisation de l'organisation quotidienne d'une unité commerciale. Il est capable de comprendre les résultats, d'identifier les leviers de progression et de proposer des actions correctives pertinentes.
La formation développe également la capacité à animer et dynamiser l'offre commerciale. L'apprenant sait mettre en valeur les produits et services, concevoir et déployer des actions commerciales ou promotionnelles, exploiter les outils du marketing opérationnel, adapter l'offre au contexte concurrentiel et participer à la création de valeur pour l'entreprise.
Le parcours vise enfin à renforcer les compétences managériales : organiser et animer le travail de l'équipe, accompagner les collaborateurs, gérer les performances, recruter et intégrer de nouveaux membres, communiquer efficacement et résoudre les situations complexes. L'objectif est de former des professionnels capables de prendre des responsabilités, d'encadrer une équipe et d'être rapidement autonomes dans leur fonction.
Dispositif de reconnaissance ou de validation des acquis
La formation est sanctionnée par le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), diplôme d'État de niveau 5 inscrit au RNCP 38362.
Les compétences sont évaluées en continu : mises en situation professionnelles, études de cas, contrôles, travaux de groupe et missions en entreprise (alternance ou stage).
La certification finale comprend des épreuves nationales écrites et orales permettant de mesurer la maîtrise des connaissances en management, gestion, relation client et CEJM, ainsi que les compétences professionnelles liées au projet commercial et aux situations de management.
Les blocs de compétences sont capitalisables, permettant au candidat de conserver les blocs obtenus et de compléter la certification ultérieurement.

Les points forts

Formation professionnalisante axée sur la relation client, la gestion et l'animation commerciale, offrant une forte employabilité et une montée en compétences concrète grâce à des mises en situation et à l'alternance ou aux stages.

La certification

BTS Management commercial opérationnel

RNCP 38362 RS -1 CertifInfo 117293

Organisme & lieu

  • OrganismeGMD
  • RégionOccitanie
  • DépartementHérault
  • SIRET38890113400014

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