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Titre RNCP 100% CPF

Assurer les activités d'accueil d'une structure (CCP1 du TP CADGA)

AADPSFP

5 250 €à partir de
350 hdurée
1session active
Aubelieu

Objectifs de la formation

Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer les situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
Compétences transverses
Module certification

Programme

L' accueil et l'orientation des visiteurs et collaborateurs (en face à face ou à distance)
Le traitement des appels entrants et sortants sur différents canaux (téléphone, messagerie instantanée, CRM, plateforme de communication unifiée...) en adoptant un ton et une expression adaptés en français et en anglais.
La prise et transmission des messages en utilisant de façon adéquate les outils de communication synchrones ou asynchrones (en français et en anglais).
La prise de notes
La gestion simultanée de l'accueil physique, téléphonique et des travaux administratifs : organisation et gestion des priorités
Le suivi et la traçabilité des interactions
Les situations d'accueil complexes
L'identification des besoins et attentes des interlocuteurs
La gestion des conflits et résolution de problèmes
Les procédures de sécurité et de gestion des accès
La maitrise de l'outil informatique dans la gestion des données et des informations (DIGITAL) (GED, IA…)
La recherche, sélection, tri, synthèse, transmission et sauvegarde des informations / dossiers / fichiers
Les techniques de classement, archivage et les règles juridiques de conservation des documents
L'organisation et la gestion des mails et du courrier
Les questions sociétales et environnementales
La discrétion et le respect de la confidentialité
Les enjeux de la cybersécurité, RGPD
La situation de handicap
Présentation de la certification
Accompagnement au Dossier Professionnel
Préparation à la soutenance

Résultats attendus

Contrôle continu et études de cas.
Elaboration du dossier professionnel.
Validation partielle du titre professionnel.

Les points forts

Formation théorique et formation pratique en structure :
Présentiel
Pédagogie active
Exercices, études de cas, mises en situation

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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