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Titre RNCP 100% CPF

ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS

AEROFORM INTERNATIONAL

600 €à partir de
14–140 hdurée
0session active
Val-d'Oiselieu

Objectifs de la formation

Objectifs et contexte de la certification :
Le titulaire de la mention complémentaire "Accueil dans les transports" assure l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent.
Son activité se situe dans les gares ferroviaires, maritimes, les aéroports et les halls de réception.

Programme

Séquence 1 : Découverte du métier et environnement des transports
• Présentation des métiers de l'accueil dans les transports
• Organisation des secteurs aérien, ferroviaire et maritime
• Environnement réglementaire et professionnel
• Rôle et missions de l'agent d'accueil et d'escale
Séquence 2 : Accueil et information des voyageurs
• Accueil physique, téléphonique et digital
• Information et orientation des passagers
• Gestion des flux voyageurs
• Prise en charge des publics spécifiques
• Communication professionnelle et relation client
Séquence 3 : Techniques d'enregistrement et d'embarquement
• Procédures d'enregistrement des passagers
• Traitement des bagages et documents de voyage
• Gestion de l'embarquement
• Application des procédures opérationnelles
• Gestion des situations particulières et irrégularités
Séquence 4 : Gestion de la relation client et situations difficiles
• Gestion des réclamations et litiges
• Prévention et gestion des conflits
• Gestion du stress et des situations dégradées
• Qualité de service et satisfaction client
• Techniques de communication interculturelle
Séquence 5 : Sécurité, sûreté et environnement professionnel
• Application des règles de sécurité et de sûreté
• Sensibilisation aux risques en environnement transport
• Respect des procédures réglementaires
• Gestion des situations d'urgence
• Participation à la continuité de service
Séquence 6 : Communication professionnelle et anglais appliqué
• Communication orale et écrite professionnelle
• Anglais appliqué aux métiers du transport
• Vocabulaire technique aéroportuaire et transport
• Accueil et assistance en anglais
• Traitement des demandes internationales
Séquence 7 : Préparation à l'examen et mises en situation professionnelles
• Préparation aux épreuves certificatives
• Simulations d'accueil et d'escale
• Mises en situation professionnelles
• Révisions générales
• Préparation aux examens finaux
Moyens pédagogiques
• Supports pédagogiques et réglementaires
• Vidéoprojection
• Plateforme numérique
• Jeux de rôle
• Simulations professionnelles
• Études de cas
• Mises en situation d'accueil et d'escale
• Exercices pratiques
• Coaching pédagogique
• Travaux de groupe
• Examens blancs
• Outils professionnels et documentation transport
Travaux demandés
• Simulation d'accueil passagers
• Exercices d'information et orientation voyageurs
• Mises en situation d'enregistrement et embarquement
• Gestion simulée de situations irrégulières
• Études de cas sécurité et sûreté
• Exercices de communication professionnelle en français et en anglais
• Rédaction de comptes rendus professionnels
• Mises en situation complètes
• Préparation des épreuves finales
Évaluation intermédiaire
• Questionnaires professionnels
• Évaluation des techniques d'accueil
• Contrôle des procédures d'enregistrement et embarquement
• Études de cas pratiques
• Validation des compétences relationnelles
• Mises en situation professionnelles
Évaluation finale
• Épreuves conformes au référentiel

Résultats attendus

Résultats attendus
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Accueillir, informer et orienter les voyageurs dans différents environnements de transport
• Assurer les opérations d'enregistrement et d'embarquement
• Appliquer les règles de sécurité et de sûreté liées au secteur transport
• Gérer les situations particulières et les incidents voyageurs
• Communiquer efficacement en français et en anglais professionnel
• Utiliser les outils et procédures liés aux métiers de l'accueil transport
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client
Les compétences visées sont conformes aux exigences du Certificat de Spécialisation Accueil dans les Transports RNCP 38225.
Organisation de l'évaluation
• Les sessions d'examen sont organisées selon un calendrier communiqué aux candidats
• Les évaluations se déroulent dans les locaux d'Aeroform International agréé par La DRIEETS
• Les frais d'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques (à adapter selon votre organisation)
• Une convocation officielle est adressée au minimum 15 jours avant les épreuves
• Les candidats seront inscrits aux examens au maximum deux mois après la fin de formation
Les épreuves comprennent des évaluations théoriques et pratiques conformément au référentiel RNCP

Les points forts

FORMATION COURTE ET COMPLETE

La certification

CS Accueil dans les transports

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Transports, manutention, magasinage
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 38225 RS -1 CertifInfo 115802

Organisme & lieu

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