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Titre RNCP 100% CPF

TP Technicien Informatique de Proximité - BC01 - Assurer le support utilisateur

Nepsod

1 315 €à partir de
357 hdurée
1session active
Rhônelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Accueillir et qualifier une demande utilisateur
• Analyser une situation et identifier un incident
• Diagnostiquer des pannes matérielles et logicielles
• Assister les utilisateurs à distance ou en présentiel
• Mettre en œuvre des solutions adaptées
• Utiliser des outils de gestion des incidents
• Assurer le suivi des interventions
• Communiquer de manière professionnelle avec les utilisateurs

Programme

Ce bloc de compétences vise à développer les compétences nécessaires pour assurer le support aux utilisateurs, depuis la prise en compte de la demande jusqu'à la résolution des incidents et le suivi des interventions.
Séquence 1 : Accueil et qualification des demandes utilisateurs
Techniques d'accueil, identification des besoins, reformulation, qualification des demandes.
Moyens pédagogiques : jeux de rôle, études de cas, mises en situation.
Travaux demandés : analyse et qualification de demandes utilisateurs.
Évaluation intermédiaire : étude de cas.
Séquence 2 : Diagnostic des incidents informatiques
Méthodologie de diagnostic, identification des pannes matérielles et logicielles, analyse des causes.
Moyens pédagogiques : travaux pratiques, simulations.
Travaux demandés : diagnostic d'un incident.
Examen en cours de formation après les deux premières séquences selon planning de formation en concordance avec le référentiel d'évaluation.
Séquence 3 : Résolution des incidents et assistance
Dépannage matériel et logiciel, assistance à distance et sur site, mise en œuvre de solutions.
Moyens pédagogiques : mises en situation, travaux pratiques.
Travaux demandés : résolution complète d'un incident.
Évaluation intermédiaire : cas pratique.
Séquence 4 : Utilisation des outils de support
Outils de ticketing, suivi des demandes, gestion des priorités, traçabilité des interventions.
Moyens pédagogiques : démonstrations, exercices pratiques.
Travaux demandés : gestion d'un ticket d'incident.
Évaluation intermédiaire : étude de cas.
Examen en cours de formation après les séquences 3 et 4 selon planning de formation en concordance avec le référentiel d'évaluation.
Séquence 5 : Communication et relation utilisateur
Techniques de communication, posture professionnelle, gestion des situations difficiles, pédagogie.
Moyens pédagogiques : jeux de rôle, analyses de pratiques.
Travaux demandés : simulation d'échange avec un utilisateur.
Évaluation intermédiaire : mise en situation.
Séquence 6 : Suivi et clôture des interventions
Rédaction de comptes rendus, suivi des actions, clôture des tickets, capitalisation des informations.
Moyens pédagogiques : travaux pratiques, études de cas.
Travaux demandés : rédaction d'un compte rendu d'intervention.
Évaluation intermédiaire : cas pratique.
Examen en cours de formation après les séquences 5 et 6 selon planning de formation en concordance avec le référentiel d'évaluation.
Préparation à l'épreuve certificative du bloc
Simulation de présentation d'un projet pédagogique et argumentation des choix méthodologiques.
Moyens pédagogiques : soutenance blanche, débriefing individualisé.
Évaluation finale interne : mise en situation reconstituée dans les conditions de certification.
Le parcours alterne apports méthodologiques, ateliers de conception et évaluations régulières afin de sécuriser la progression du candidat et de le préparer aux épreuves du bloc 1 du Titre Professionnel technicien informatique de proximité

Résultats attendus

Validation du bloc de compétence 1 du titre professionnel RNCP40799BC01
Modalité d'évaluation :
Le candidat devra se présenter muni de ses dossiers techniques et professionnels réalisés pendant la formation, ainsi que du livret ECF fourni par l'organisme de formation, comprenant au minimum trois ECF portant sur une action de formation.
Mise en situation professionnelle : 00h45min le candidat répond a une demande d'assistance et à un incident
Entretien technique : 00h30 min

Les points forts

Des diplômes et/ou des titres reconnus par l'état Programme adapté au rythme de chacun et soutien individualisé Accès à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr Ateliers de sensibilisation Préparation à la session d'examen

La certification

TP Technicien informatique de proximité

RNCP 40799 RS -1 CertifInfo 119116

Organisme & lieu

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