éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

TP - Conseiller Relation Client à Distance

IFPA SAS

6 505 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Côte-d'Orlieu

Objectifs de la formation

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
Apporter une assistance de niveau 1 au client.
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
Réaliser des actions de prospection par téléphone.
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
Vendre des produits et des services.
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
Assurer le recouvrement amiable de créances.

Programme

Acquérir les compétences et connaissances transversales
Intégrer et construire un parcours individualisé
Connaître l'environnement professionnel et les spécificités du secteur
de la relation client
Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD
CCP 1 Assurer des prestations de service et de conseil en relation
client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou renseignement administratif à un usager
Apporter une assistance de niveau au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
CCP 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Résultats attendus

Validation du Titre Professionnel Conseil Relation Client à Distance (code RNCP 35304)

Les points forts

Une certification reconnue par le Ministère du Travail
Des formateurs experts dans la Relation client
100% de réussite à la certification en 2021 !

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

Formations similaires