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Titre RNCP 100% CPF

TP - Conseiller relation client à distance

SKILLS SYNERGY

5 000 €à partir de
840 hdurée
0session active
Hauts-de-Seinelieu

Objectifs de la formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou administrations
publiques des prestations de services et de conseil, ainsi que des actions commerciales (entreprises).
Tout au long de son activité, le conseiller relation client à distance utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme

1) Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner ;
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix ;
Gérer des situations difficiles en relation client à distance ;
2) Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone ;
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations ;
Gérer des situations de rétention client ;
assurer le recouvrement amiable de créances ;
Compétences transversales de l'activité type :
Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers ;

Résultats attendus

Titre professionnel : conseiller Relation Clientèle à Distance

Les points forts

Développement des compétences techniques (hard skills)
Développement des compétences comportementales (soft skills)
Adaptabilité des formateurs dédiés aux apprenants

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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