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Titre RNCP 100% CPF

TP CONSEILLER RELATION À DISTANCE

MSI MSA CONSEIL

6 300 €à partir de
500 hdurée
1session active
Nordlieu

Objectifs de la formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Compétences / Aptitudes :
Gérer des clients B to B
Gérer des clients B to C
Fidéliser
Gérer des appels difficiles
Gérer les flux froids
Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Mettre en uvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

Programme

CCP 1 :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
1.1 : Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
1.2 : Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
1.3 : Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
CCP 2: Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
2.1 : Réaliser des actions de prospection par téléphone
2.2 : Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
2.3 : Gérer des situations de rétention client
2.4 : Assurer le recouvrement amiable de créance

Résultats attendus

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Il est possible de certifier un bloc de compétences selon les modalités officiels
Il est possible repasser dans l'année le ou les blocs de compétences qui n'ont pas été validés afin d'obtenir la certification du bloc visé, ou du titre visé.

Les points forts

Intervenant chef d'entreprise depuis 2012, qualifié et expérimenté dans le domaine de la formation professionnelle et l'enseignement de l économie et du management pour l éducation nationale.

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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