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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Conseiller Relation Client à distance

AJT FORMATION&CONSEIL

7 000 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Isèrelieu

Objectifs de la formation

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Résultats attendus

La mise en situation se situe dans le contexte d'une entreprise fictive. Elle
se déroule en trois parties pour une durée de 3h.
Première partie (durée : 1 h 15) : les candidats prennent connaissance du
contexte d'entreprise. Ils étudient le dossier d'un client, résument sa
situation par écrit et rédigent un courrier de réponse.
Deuxième partie (durée : 45 minutes) : le candidat prépare six échanges
avec des clients à partir d'informations données.
Troisième partie (durée : 1 h) : le candidat conduit les six échanges
entrants et sortants avec les clients.
L'entretien technique a lieu après la mise en situation pendant 30min.
Il comporte trois parties :
Première partie (durée : 10 minutes)
Le candidat prépare l'entretien.
Il dispose de ses travaux réalisés lors de la première partie de la mise en
situation et des documents relatifs au contexte entreprise.
Deuxième partie (durée : 10 minutes)
Le candidat réagit à l'écoute de propos enregistrés d'un client et répond
aux questions du jury.
Troisième partie (durée : 10 minutes)
Le candidat répond aux questions du jury qui revient sur les échanges de
la mise en situation.
Pendant 15min, le jury échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury vérifie la compréhension du métier par le candidat.

Les points forts

Un centre de formation à taille humaine avec des formateurs expérimentés. Un accompagnement individualisé pour chaque apprenant.

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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