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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

POINFOR

4 480 €à partir de
658 hdurée
1session active
Yonnelieu

Objectifs de la formation

Obtenir le titre professionnel Conseiller relation client à distance de niveau 4 amenant à devenir un professionnel de la vente à distance :
- BLOC 1 de la certification conseiller relation client à distance (RNCP12504BC01) CCP1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance
- BLOC 2 de la certification conseiller relation client à distance (RNCP12504BC02) CCP2 : Réaliser des actions commerciales à distance

Programme

CCP1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance - 210 h :
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
- Apporter une assistance de niveau 1 au client.
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
CCP2 : Réaliser des actions commerciales à distance - 238 h
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'emploi :
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.
- Gérer des dossiers en relation client à distance.
- Utiliser les technologies de la relation client à distance.
- Participer à une démarche qualité en relation client à distance
Période en entreprise (variable si validation en blocs de compétences) - 210 h

Résultats attendus

Titre professionnel de Conseiller relation client à distance de niveau 4. Si le candidat ne bénéficie pas de la validation dans sa totalité, en plus du livret de certification pour le CCP obtenu, il lui sera établi un certificat de compétences interne.
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D'une mise en situation professionnelle ou d'une présentation d'un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d'autres modalités d'évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
b) Du dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d'un parcours de formation (ne concerne pas les candidats en VAE)
d) D'un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l'exercice des activités auxquelles conduit le titre visé.
Déroulement de l'examen titre professionnel :
- Mise en situation professionnelle (3h10)
- Entretien technique avec le jury (0h30)
- Entretien final avec le jury (0h20)

Les points forts

Validation partielle en blocs de compétences ou validation en titre complet

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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