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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel - Conseiller de vente

CIL

5 000 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Nordlieu

Objectifs de la formation

En collaboration avec l'équipe et sous la responsabilité de sa hiérarchie, le conseiller de vente contribue au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction de la clientèle. Il accueille, informe, conseille et accompagne les clients tout au long de leur parcours d'achat, en tenant compte de leurs besoins, des caractéristiques des produits et des objectifs commerciaux de l'unité marchande.
Il participe à l'animation et à l'attractivité de l'espace de vente par la mise en valeur des produits, l'application des règles de merchandising, la gestion des linéaires et la mise en œuvre d'actions commerciales ou promotionnelles. Il veille à la disponibilité des produits, au réassort, à l'étiquetage et à la bonne tenue de l'espace de vente afin de garantir une expérience client qualitative.
Le conseiller de vente contribue à la fidélisation de la clientèle en instaurant une relation de confiance, en apportant un service personnalisé et en traitant les réclamations dans le respect des procédures de l'entreprise. Il participe également aux opérations d'encaissement et au suivi des ventes.
Il applique et respecte les règles d'hygiène, de sécurité, de sûreté, de prévention des risques professionnels et de protection de la santé au travail. Il intègre les principes de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans ses pratiques professionnelles, notamment en matière de gestion des déchets, de consommation responsable et de relation client.
Le conseiller de vente utilise les outils numériques et applicatifs de gestion commerciale nécessaires à l'exercice de son activité (caisse, logiciels de vente, outils de suivi des stocks). Il rend compte de son activité à sa hiérarchie et contribue, par ses actions quotidiennes, à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'unité marchande.
Face aux imprévus ou aux situations particulières, il adapte son comportement, alerte sa hiérarchie si nécessaire et applique les procédures en vigueur afin de maintenir la qualité du service et la continuité de l'activité.
L'emploi s'exerce au sein d'unités marchandes de tailles et de secteurs variés (alimentaire, non alimentaire ou spécialisé). Le conseiller de vente travaille principalement en surface de vente, au contact direct de la clientèle. Les conditions d'exercice peuvent inclure des stations debout prolongées, des tâches de manutention, un environnement parfois bruyant et des horaires variables, incluant le travail le week-end et les jours fériés.

Programme

1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande
La formation vise à développer les compétences nécessaires à la participation active à la performance commerciale d'une unité marchande. Le stagiaire apprend à contribuer à la gestion de l'approvisionnement, à la réception des marchandises et au suivi des stocks, en respectant les procédures internes et les règles de sécurité. Il participe à la mise en rayon, à l'étiquetage, au balisage et à la mise en valeur des produits afin de garantir l'attractivité de l'espace de vente et la disponibilité de l'offre.
Le stagiaire est formé aux techniques de marchandisage, en appliquant les règles d'implantation et de présentation des produits, dans le respect des objectifs commerciaux et de la stratégie de l'enseigne. Il contribue à la qualité du parcours client en veillant à la propreté, à l'organisation et à la lisibilité de l'unité marchande.
Il apprend à analyser les résultats de son activité commerciale à partir d'indicateurs simples (ventes, objectifs, performances individuelles ou collectives) et à adapter son comportement professionnel en fonction des résultats observés.
2. Conseiller le client et vendre des produits et des services
La formation permet au stagiaire d'acquérir les compétences nécessaires à l'accueil, à l'accompagnement et au conseil client. Il apprend à adopter une posture professionnelle adaptée, à identifier les besoins et attentes du client, à argumenter une offre de produits et de services et à proposer des solutions adaptées, dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
Le stagiaire est formé aux techniques de vente, à la valorisation de l'offre commerciale et à la gestion des objections. Il apprend à conclure une vente, à proposer des ventes complémentaires ou additionnelles et à contribuer au développement du chiffre d'affaires.
Il maîtrise les opérations liées à l'encaissement, au traitement des retours, des réclamations et des litiges simples, dans le respect des procédures de l'entreprise. Il utilise les outils numériques et applicatifs de vente mis à disposition.
Tout au long de la formation, le stagiaire intègre les règles d'hygiène, de sécurité, de prévention des risques professionnels et les principes de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Il exerce son activité en contact direct avec la clientèle, au sein d'unités marchandes de secteurs variés, dans un environnement nécessitant adaptabilité, réactivité et sens du service.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le candidat est préparé à l'obtention du Titre Professionnel Conseiller de Vente, certification délivrée par le Ministère du Travail, enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) et classée niveau 4.
La validation du titre s'effectue lors d'une épreuve certificative finale devant un jury de professionnels habilités. Cette évaluation repose sur plusieurs modalités complémentaires permettant d'apprécier la maîtrise des compétences professionnelles attendues du métier de conseiller de vente :
• Une mise en situation professionnelle, reconstituée ou réelle, visant à évaluer la capacité du candidat à accueillir, conseiller et accompagner le client, à vendre des produits et des services et à contribuer à l'efficacité commerciale de l'unité marchande, dans des conditions proches de l'emploi ;
• Un dossier professionnel ou dossier technique, présentant les pratiques mises en œuvre en entreprise, les compétences acquises et les situations professionnelles significatives rencontrées au cours de la formation ;
• Les résultats des évaluations réalisées en cours de formation, attestant de la progression du candidat et de l'acquisition des compétences liées aux blocs constitutifs du titre.
La réussite à l'épreuve finale permet l'obtention du titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4. En cas de validation partielle, le candidat peut obtenir un ou plusieurs Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), capitalisables en vue de l'obtention ultérieure du titre complet

Les points forts

Cette formation est structurée autour de deux blocs de compétences, appelés Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), correspondant aux activités du métier d'assistant manager d'unité marchande. Le titre professionnel peut être obtenu par la capi

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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