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Titre RNCP 100% CPF

TP CONSEILLER EN VENTE

TOP DRIVE LEARNING

3 000 €à partir de
80 hdurée
9sessions actives
Seine-Saint-Denislieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Identifier les caractéristiques des produits et services proposés dans une unité marchande et assurer une veille commerciale sur son environnement professionnel.
Participer à la gestion des flux de marchandises : réception, contrôle, stockage et mise en rayon dans le respect des règles de sécurité et d'organisation du point de vente.
Mettre en valeur les produits et contribuer à l'attractivité de l'espace de vente en appliquant les principes du merchandising et les opérations promotionnelles.
Accueillir les clients, analyser leurs besoins et leurs attentes afin de proposer une offre adaptée.
Conduire un entretien de vente en utilisant des techniques de communication et d'argumentation commerciale.
Présenter les caractéristiques et les avantages des produits ou services, répondre aux questions et traiter les objections des clients.
Conclure une vente et assurer le suivi de la relation client afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.
Gérer les situations de réclamation ou d'insatisfaction dans une logique de qualité de service.
Contribuer à l'image et à la performance commerciale de l'unité marchande en analysant ses résultats et en proposant des actions d'amélioration.
Utiliser les outils numériques et les canaux de vente omnicanaux (magasin, internet, réseaux sociaux) pour améliorer l'expérience client.
Ces objectifs pédagogiques permettent au participant d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier de conseiller de vente et se préparer au passage du Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098).

Programme

La formation est organisée en plusieurs modules permettant d'acquérir progressivement les compétences nécessaires à l'exercice du métier de conseiller de vente dans un environnement commercial omnicanal.
Module 1 : Découverte du métier et environnement commercial
-Présentation du métier de conseiller de vente
-Organisation et fonctionnement d'une unité marchande
-Environnement du commerce (grande distribution, commerce spécialisé, commerce de proximité)
-Rôle et responsabilités du conseiller de vente
-Sensibilisation à la relation client et à la satisfaction client
Module 2 : Connaissance des produits et veille commerciale
-Identification des caractéristiques des produits et services
-Analyse de l'offre commerciale et de la concurrence
-Mise à jour des connaissances produits
-Techniques de présentation des produits
-Argumentaire commercial
-Module 3 : Gestion des flux marchands
-Réception et contrôle des marchandises
-Organisation du stockage
-Mise en rayon et réassort des produits
-Gestion des stocks
-Respect des règles de sécurité et d'organisation
Module 4 : Merchandising et mise en valeur des produits
-Principes du merchandising
-Organisation et attractivité de l'espace de vente
-Implantation des produits
-Mise en place des opérations promotionnelles
-Mise en valeur des nouveautés et produits phares
Module 5 : Accueil et relation client
-Techniques d'accueil du client
-Identification des besoins et attentes du client
-Communication professionnelle
-Posture et comportement professionnel
-Gestion des situations spécifiques (client hésitant, client pressé)
Module 6 : Techniques de vente
-Les étapes de l'entretien de vente
-Découverte des besoins
-Argumentation commerciale
-Traitement des objections
-Conclusion de la vente
Module 7 : Fidélisation et expérience client
-Suivi de la relation client
-Gestion des réclamations et litiges
-Techniques de fidélisation
-Qualité de service et satisfaction client
-Image de marque et réputation de l'enseigne
Module 8 : Vente omnicanale et outils numériques
-Vente en magasin et en ligne
-Utilisation des outils numériques dans la relation client
-Communication digitale et réseaux sociaux
-Parcours client omnicanal
Module 9 : Analyse de l'activité commerciale
-Suivi des indicateurs commerciaux
-Analyse des ventes
-Identification des axes d'amélioration
-Contribution aux résultats du point de vente
Module 10 : Préparation à la certification
-Constitution du dossier professionnel
-Préparation des fiches produits
-Préparation de la présentation orale
-Simulations de mise en situation professionnelle
-Entraînement aux épreuves devant jury

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les participants auront acquis les compétences nécessaires pour exercer le métier de conseiller de vente dans une unité marchande, en maîtrisant les techniques d'accueil, de conseil et de vente ainsi que la gestion de l'espace de vente et la relation client.
La validation des acquis se fait par la présentation aux épreuves du Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098), certification professionnelle de niveau 4 délivrée par le Ministère du Travail.
L'évaluation repose sur plusieurs modalités :
une mise en situation professionnelle permettant d'évaluer la capacité du candidat à gérer une activité de vente et de relation client ;
un entretien technique avec un jury de professionnels ;
la présentation d'un dossier professionnel et de supports réalisés pendant la formation ;
un entretien final permettant de vérifier la maîtrise des compétences du métier.
Le titre professionnel est composé de blocs de compétences qui peuvent être validés indépendamment. En cas de validation partielle, le candidat conserve le bénéfice des blocs obtenus et peut compléter ultérieurement son parcours afin d'obtenir la certification complète.
La certification atteste que le titulaire maîtrise les compétences nécessaires pour exercer les fonctions de conseiller de vente, vendeur conseil ou vendeur en magasin dans différents secteurs du commerce.

Les points forts

Formation complète et professionnalisante combinant e-learning et accompagnement par formateur. Mises en situation réelles, techniques de vente concrètes et préparation à la certification pour devenir rapidement conseiller de vente.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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