éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Agent(e) de Médiation, Information, Services - Niveau 3 (CAP)

GENIUS AKDMY

3 590 €à partir de
814 hdurée
1session active
La Réunionlieu

Objectifs de la formation

- Obtenir une qualification professionnelle de niveau 3 dans le domaine de la médiation
- Acquérir des compétences professionnelles, techniques, relationnelles et organisationnelles de la médiation
- Maitriser l'environnement bureautique et numérique lié à l'emploi
- Se constituer un réseau professionnel, favoriser son employabilité et s'insérer professionnellement

Programme

CCP 1 : PARTICIPER AU MAINTIEN DU LIEN SOCIAL ET PREVENIR LES SITUATIONS DE CONFLITS OU DE DYSFONCTIONNEMENTS PAR UNE PRESENCE ACTIVE
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
CCP 2 : REGULER PAR LA MEDIATION DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CONFLIT
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

Résultats attendus

A l'issue de la formation Le(a) médiateur(trice) sera capable :
- Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier d'agent de médiation
- Pouvoir contribuer à créer un climat de dialogue
- Être en capacité de prévenir et réguler par la médiation des situations de dysfonctionnements
- Obtenir le certificat Sauveteur Secourisme du Travail SST et être capable d'intervenir face à une situation d'accident de travail et / ou d'urgence
- Participer à des manifestations ponctuelles
- Et valider le titre professionnel Agent de Médiation Information Services.

Les points forts

Un suivi personnalise du stagiaire une pédagogie fondée sur l'expérience active et participative assurée par des formateurs disposant de plus de 20 ans d'expérience dans le métier

La certification

TP Agent de médiation, information, services

RNCP 37722 RS -1 CertifInfo 88541

Organisme & lieu

Formations similaires