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Titre RNCP 100% CPF

Secrétaire Médical(e) VIDAL - Bloc 1 : Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé ou cabinet médical

CFI FORMATION

1 485 €à partir de
124 hdurée
1session active
Puy-de-Dômelieu

Objectifs de la formation

Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé ou cabinet médical.

Programme

Unité 1 Accueil
Communication orale
Posture
Gestion des situations conflictuelles
Unité 2 Secrétariat médical
Découverte de l'environnement médical professionnel de santé
Identitovigilance
Identification des services et professionnels de santé
Unité 3 Droit médical
Unité 4 Évaluation de l'urgence médicale
Conduite à tenir
Caractéristiques des urgences médicales

Résultats attendus

Compétences attendues :
Accueillir des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) et en respectant les procédures d'identitovigilance en conformité avec la CNIL à l'aide d'outils numériques afin de répondre aux enjeux d'un établissement de santé et/ou cabinet médical
Utiliser les techniques de communication adaptées à la situation rencontrée en favorisant une communication constructive et rassurante afin de répondre aux demandes et besoins spécifiques de patients
Orienter les patients vers les services adéquats en identifiant la nature des professionnels de santé intervenant dans le système de santé afin de fluidifier les parcours de soins
Évaluer les situations d'urgence en tenant compte des difficultés des patients (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) dans l'objectif d'optimiser l'anticipation de leur prise en charge en proposant des solutions.
Gérer les situations conflictuelles et l'agressivité en instaurant un dialogue serein et une communication adaptée pour rassurer les patients et éviter les conflits

Les points forts

Valider un bloc de la formation Secrétaire Médical(e). Ce bloc vous permettra d'accueillir des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) et en respectant les procédures d'identitovigilance.

La certification

Secrétaire médical

RNCP 36734 RS -1 CertifInfo 113737

Organisme & lieu

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