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Titre RNCP 100% CPF

Responsable de secteur - services à la personne

CREFO

2 500 €à partir de
1607 hdurée
1session active
Nordlieu

Objectifs de la formation

Positionné au premier niveau d'encadrement, le Responsable de secteur - services à la personne exerce une responsabilité opérationnelle et managériale dans différentes structures (entreprises, associations, services communaux ou intercommunaux) pour la mise en place à domicile d'activités sociales, médicosociales et de services à la personne.
Le Responsable de secteur - services à la personne informe les usagers ou les clients, les conseille et leur propose la mise en place d'une prestation à leur domicile en réponse à leur demande et au regard du contexte législatif et réglementaire. Pour cela, il analyse la situation individuelle, engage les interventions nécessaires et ajuste les réponses au fil du temps. Pour les situations relevant d'une prise en charge particulière (APA, PCH, etc), il informe la personne sur ses droits, et peut l'accompagner à solliciter les aides auxquelles elle peut prétendre.
Au regard des situations évaluées et du champ d'intervention de la structure où il exerce, le Responsable de secteur - Services à la Personne oriente le demandeur vers les services complémentaires compétents. Il veille à développer et entretenir les coopérations et les partenariats qui contribuent à la mise en œuvre du projet personnalisé. Il assure des contacts permanents sur le terrain pour être en veille et conforter la place d'acteur territorial de sa structure.
Sous la responsabilité et en lien avec le gestionnaire du service qui l'emploi, le Responsable de secteur - Services à la Personne anticipe, coordonne, contrôle et sécurise la mise œuvre des prestations, les évalue et en organise le suivi. Confronté au management à distance, il gère les interactions, anime et manage les équipes. Il assure et/ou contrôle la planification des interventions et l'affectation du temps de travail au regard des règles propres à l'organisation. Il peut également être associé à la gestion des ressources humaines (analyse des besoins en compétences, recrutement, relation contractuelle de travail, etc.). Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes activités qui lui sont déléguées sur son secteur géographique, il contribue à l'atteinte des objectifs stratégiques et économiques décidés par la Direction. Il propose également des projets pour développer les activités et améliorer la qualité des services offerts.
Enfin, le responsable de secteur est associé à la démarche qualité du service et à l'application des règles et règlements (autorisation, agrément, certification, labels...) propres au secteur professionnel. Il participe à la mesure des écarts et il est force de proposition sur des actions correctives et préventives.

Programme

Le professionnel conçoit des prestations personnalisées en analysant les informations initiales, en conduisant des échanges avec le demandeur et en évaluant ses besoins et son environnement à domicile. Il identifie les risques, oriente vers les aides financières adaptées, élabore une offre conforme au cadre légal, négocie le contrat et assure la diffusion des informations nécessaires à sa mise en œuvre.
Il coordonne ensuite la réalisation et le suivi des prestations en assurant la gestion des dossiers clients dans le respect du RGPD, le pilotage budgétaire et la planification des interventions selon les compétences et contraintes. Il veille à la continuité des services, gère les urgences, intègre des pratiques écoresponsables, soutient les aidants familiaux et maintient une relation de confiance avec les bénéficiaires. Il contrôle la conformité des prestations, analyse les retours clients et met en œuvre des actions correctives pour améliorer la qualité.
Dans une logique de management de proximité, il participe au recrutement des intervenants via des processus inclusifs, organise l'intégration et le suivi individualisé des collaborateurs, anime la vie d'équipe et favorise la qualité de vie au travail. Il adapte les postes, prévient les risques psychosociaux, gère les conflits, évalue les compétences, accompagne le développement professionnel et déploie des outils numériques de suivi des interventions.
Enfin, il contribue au développement de l'activité et à l'amélioration continue de la qualité en assurant une veille stratégique, concurrentielle et réglementaire. Il analyse les tendances du secteur, propose des outils innovants, participe à la stratégie commerciale et aux actions de communication, développe des partenariats et évalue l'impact des actions menées. Il garantit la conformité réglementaire en contrôlant l'application des normes, en formant les équipes et en actualisant les procédures internes.

Résultats attendus

Obtention du titre RNCP41120 – Responsable de secteur services à la personne, de niveau reconnu par l'État. Validation par évaluations certificatives par blocs de compétences et passage devant un jury conformément au référentiel RNCP.

Les points forts

Formation certifiante RNCP, opérationnelle et complète, préparant au pilotage d'un secteur SAP : conception de prestations, coordination des interventions, management de proximité, qualité, conformité réglementaire et développement d'activité.

La certification

Responsable de secteur - services à la personne

RNCP 41120 RS -1 CertifInfo 119484

Organisme & lieu

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