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Titre RNCP 100% CPF

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

GROW UP YOUR SEEDS

2 511 €à partir de
210 hdurée
0session active
Seine-Saint-Denislieu

Objectifs de la formation

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme

Techniques de phoning et prise de contact
Construction d'un script d'appel.
Gestion d'un CRM
Veille concurrentielle et mise à jour de fichiers
Analyse des freins et leviers de fidélisation
Techniques de vente : argumentation, closing, cross-selling, up-selling
Enregistrement de commandes, abonnements, réservations
Suivi de la relation et gestion de l'après-vente
Diagnostic d'un dossier client en situation de départ
Communication persuasive et empathique
Construction d'une contre-proposition
Suivi du dossier client et formalisation des engagements
Cadre juridique du recouvrement amiable
Techniques d'entretien assertif et négociation
Rédaction d'un courrier/mél de relance.
Utilisation d'un tableau de bord de suivi

Résultats attendus

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2
CCP 2 / blocs de compétences
*Si validation préalable du bloc 1 : la validation du bloc 2 permet l'obtention du titre dans sa globalité.

Les points forts

Cette formation vous permet de maîtriser les techniques de prospection, de fidélisation, de rétention client.
Maîtrise de la communication orale et écrite
Posture de service et empathie
Gestion des émotions et du stress
Démarche de résolution de problèmes

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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