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Titre RNCP 100% CPF

LA MÉDIATION AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT.

DEMARCHE CITOYENNE LA DIVERSITE S AMUSE

1 600 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Héraultlieu

Objectifs de la formation

- Identifier les sources et mécanismes des conflits clients
- Mobiliser les outils fondamentaux de la Médiation
- Conduire une démarche de Médiation adaptée à un contexte client.

Programme

- Comprendre les sources de tension dans la relation client et leurs impacts
- Découvrir les principes fondamentaux de la Médiation et leur application concrète
- S'exercer à l'écoute active, à la reformulation et à la posture d'impartialité
- Mettre en pratique des techniques pour apaiser et résoudre un conflit client.
- Construire une relation client durable basée sur la confiance et la coopération.

Résultats attendus

- Les participants seront capables de désamorcer un conflit client de manière calme et structurée
- Ils sauront adopter une posture de Médiateur pour restaurer la confiance et préserver la relation commerciale
- Ils maîtrisent les outils clés de la Médiation pour gérer les situations tendues avec professionnalisme et efficacité...

Les points forts

- Approche et pratique immersive
- Outils directement transposables
- Développement des soft skills

La certification

TP Médiateur social accès aux droits et services

RNCP 36241 RS -1 CertifInfo 112978

Organisme & lieu

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