éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

DEVENEZ CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

AEROKONSULT

5 460 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
La Réunionlieu

Objectifs de la formation

Former un professionnel capable d'assurer, à distance, une relation client de qualité, en représentant l'image de l'entreprise, en répondant efficacement aux demandes et en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Programme

Bloc 1 — Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Ce premier bloc couvre les compétences essentielles pour traiter efficacement les demandes des clients.
Accueillir, informer et conseiller les clients par téléphone, mail, chat ou autres canaux digitaux.
Identifier la demande, analyser le besoin et apporter une réponse adaptée.
Gérer les réclamations, situations difficiles et objections.
Appliquer les procédures internes, les règles de confidentialité et les normes de qualité.
Utiliser les outils numériques : CRM, scripts d'appels, bases de connaissances, logiciels métiers.
Bloc 2 — Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Ce bloc développe les compétences commerciales nécessaires pour contribuer à la performance de l'entreprise.
Présenter et argumenter une offre adaptée au besoin du client.
Réaliser des ventes additionnelles ou complémentaires.
Enregistrer les commandes et assurer le suivi administratif.
Participer à la fidélisation en assurant un suivi personnalisé.
Mettre à jour les dossiers clients et remonter les informations utiles aux services concernés.

Résultats attendus

Compétences essentielles à acquérir
Capacité à gérer des demandes, réclamations et situations difficiles à distance, avec professionnalisme et empathie.
Maîtrise de la communication orale et écrite : écoute active, reformulation, argumentation.
Utilisation fluide des outils numériques : CRM, logiciels de téléphonie, plateformes de messagerie et de ticketing.
Résultats concrets pour l'apprenant
Autonomie dans la prise en charge d'un flux d'appels ou de messages.
Posture professionnelle orientée satisfaction et fidélisation client.
Aptitude à proposer des solutions adaptées et à contribuer aux ventes additionnelles.
Rigueur dans le suivi administratif et la mise à jour des dossiers clients.

Les points forts

Cette formation permet de devenir rapidement opérationnel, de maîtriser les codes de la relation client moderne et d'accéder à un secteur en forte demande. Elle offre un cadre structuré, concret et orienté emploi, avec un accompagnement progressif vers la

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

Formations similaires