Titre RNCP 100% CPF

Conseiller relation client à distance

W E C

3 200 €à partir de

525 hdurée

1session active

Seine-et-Marnelieu

Objectifs de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme

CCP - Assurer des prestations de services et du conseil en
relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP - Réaliser des actions commerciales en relation client à
distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de
réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Résultats attendus

CERTIFICATION

Les points forts

75/100 PLACEMENT 80/100 REUSSITE

La certification

TP Conseiller relation client à distance

TypeTitre RNCP
Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
Spécialité (NSF)Commerce, vente
DomaineVente à distance
Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

OrganismeW E C
RégionÎle-de-France
DépartementSeine-et-Marne
SIRET75311164000029

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