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Titre RNCP 100% CPF

Conseiller Relation Client à Distance

AFEC

5 040 €à partir de
630 hdurée
2sessions actives
Eure-et-Loirlieu

Objectifs de la formation

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de conseiller relation client à distance et valider le titre professionnel de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail.

Programme

CCP1: Assurer des prestations de services, et du conseil en relation client à distance: accueillir et renseigner le client, l'accompagner , l'assister et le conseiller dans ses choix, gérer les situations difficiles.
CCP2: Réaliser des actions commerciales en relation client à distance: Réaliser des actions de prospection téléphonique, fidéliser le client lors des ventes, prises de commande/réservations, gérer des situation de rétention client, assurer le recouvrement amiable des créances.
Complément: Module de Technique de Recherche d'Emploi, Module de renforcement des compétences de communication et numérique, sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur visé, accompagnement et préparation à la certification.

Résultats attendus

Validation de la certification TP CRCD délivrée par le ministère du Travail. Possibilité de validation partielle par CCP.

Les points forts

Accompagnement et individualisation des parcours, alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprise.

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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