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Titre RNCP 100% CPF

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

VIA FORMATION

4 914 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Indre-et-Loirelieu

Objectifs de la formation

- Acquérir et développer les compétences techniques à l'exercice du métier CRCD
- Acquérir les bonnes pratiques en termes de confidentialité et gestion des données des clients
- Acquérir les compétences spécifiques répondant aux besoins des employeurs et entreprises
- Se préparer à l'examen et obtenir une certification reconnue par les employeurs

Programme

- Acquérir et développer les compétences techniques à l'exercice du métier CRCD
- Acquérir les bonnes pratiques en termes de confidentialité et gestion des données des clients
- Acquérir les compétences spécifiques répondant aux besoins des employeurs et entreprises
- Se préparer à l'examen et obtenir une certification reconnue par les employeurs
Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable des créances
Bloc de compétences spécifiques innovants
- Découverte du marché des produits agricoles : agro-fournitures et produits agro-alimentaires
- Découverte du secteur des énergies vertes
- Découverte du secteur des banques et assurances
- Prévention des risques
Remise à niveau
- Communiquer en français à l'oral et à l'écrit
- Utiliser les règles de base du calcul et du raisonnement mathématiques
- Utilisation des techniques usuelles de l'information et de la communication numérique
- Travailler dans le cadre de règles définies de travail en équipe
- Travailler en autonomie et réaliser un objectif individuel
Contenus transverses
- Coaching emploi, numérique, communication, image de soi, gestion du stress en milieu professionnel
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
- Organiser son activité commerciale en cohérence avec les objectifs fixés
- Communiquer oralement et par écrit dans son activité commerciale
- Utiliser les outils digitaux dans son activité commerciale

Résultats attendus

Validation du titre de Conseiller relation client à distance

Les points forts

- Des dates d'information collective sont planifiées de J-45 à J-15 en amont de l'action de formation
- Des tests de positionnement et un entretien permettent de vérifier l'accès à la formation
- Des entrées par module sont possibles tout au long de la fo

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

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