éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

Conseiller relation client à distance - CCP1 : assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

ONLINEFORMAPRO

2 205 €à partir de
399 hdurée
0session active
Côte-d'Orlieu

Objectifs de la formation

Maîtrise des outils de communication à distance : Savoir utiliser efficacement les outils numériques et les plateformes de communication pour interagir avec les clients.
Gestion de la relation client : Apprendre à établir et à maintenir une relation de qualité avec les clients par téléphone, email, chat, etc.
Conseil et orientation : Être capable de fournir des conseils personnalisés, répondre aux questions des clients et les orienter dans leurs choix.
Respect des procédures et réglementations : Comprendre et appliquer les procédures internes et les réglementations en vigueur dans le domaine de la relation client à distance.
Gestion des situations difficiles : Savoir gérer les situations de conflit ou de mécontentement client de manière professionnelle et constructive.

Programme

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : 124 heures
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Adaptation du comportement : 76 heures
• Orientation vers l'autre et communication efficace à distance
• Utilisation de l'oral et de l'écrit dans la communication client
• Résolution proactive des problèmes rencontrés
• Adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur
• Flexibilité face aux changements de situation
Compétences rédactionnelles et techniques : 94 heures
• Rédaction de documents professionnels
• Maîtrise de la communication en français
• Amélioration continue sur les outils bureautiques essentiels

Résultats attendus

Maîtrise des outils de relation client à distance
Établissement et maintien d'une relation de qualité avec le client
Capacité à fournir des conseils et des solutions adaptés
Gestion efficace des réclamations et des situations difficiles
Respect des procédures et des normes de qualité
Mesure de la satisfaction client
Amélioration continue

Les points forts

- Une pédagogie par projet
- Une pédagogie inversée : apprendre les concepts théoriques individuellement
- Individualisation : être acteur de son apprentissage et fixer ses propres objectifs

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

Formations similaires