éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

Conseiller(e) Relation Client à Distance

METADXS

4 500 €à partir de
480 hdurée
1session active
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme

OBJECTIFS et programme
À l'issue de la formation le titulaire en titre sera capable :
CCP1. D'assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Résultats attendus

Titre Professionnel Conseiller(e) Relation Client à Distance
Niveau 4
MINISTÈRE DU TRAVAIL ET DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION

Les points forts

La formation comprend en plus du référentiel et en fonction des besoins de l'apprenant :
Un accompagnement à la réalisation du dossier Professionnel.
Un examen blanc.
Des aides à la recherche d'emploi.

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

  • OrganismeMETADXS
  • RégionOccitanie
  • DépartementHaute-Garonne
  • SIRET92094477400016

Formations similaires