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Titre RNCP 100% CPF

Conseiller Clientèle des Particuliers - Bloc 3 (à distance)

INSTITUT DE FORMATION DU CREDIT AGRICOLE MUTUEL (IFCAM)

560 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Hauts-de-Seinelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
• Gérer la relation client au quotidien au regard des évolutions potentielles de la situation du client, de l'offre commerciale de l'établissement bancaire, de la réglementation
• Traiter les réclamations clients
• D'identifier une insatisfaction client et d'éviter qu'elle ne se transforme en incivilité ou agression
• D'identifier, de signaler et de gérer une incivilité
• De prendre de la distance et de se protéger en cas d'agression

Programme

BLOC 3 : Assurer la gestion proactive de la relation client et développer un portefeuille de clients bancassurance
A1 : Suivi de la relation client
A2 : Culture Conquête

Résultats attendus

Pour valider le bloc de compétence, l'apprenant est soumis à des modalités d'évaluation :
- Au niveau de l'unité d'enseignement (questionnaire d'évaluation des connaissances en ligne, devoir sur la base de cas pratiques)
- Examen sur table
- Mise en situation professionnelle

Les points forts

Au plus près de la réalité bancaire, ce parcours est construit par des experts de la Banque. Cette formation peut se dérouler dans les grandes villes du territoire (ex : Bordeaux, Caen, Lyon, Montpellier, Nantes, Paris, Reims, Strasbourg, Toulouse ...)

La certification

Conseiller gestionnaire banque assurance

RNCP 41650 RS -1 CertifInfo 120210

Organisme & lieu

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