Titre RNCP
BTS ASSURANCE
ECOLE SUPERIEUR DES SERVICES
Assurance
dès
9 000 €
Titre RNCP
100% CPF
Chargé d'indemnisation en assurance
Institut de formation de la profession de l'assurance
Objectifs de la formation
Développer des compétences techniques et juridiques
Développer ses compétences comportementales et relationnelles
Acquérir une expertise permettant de gérer les sinistres de bien et responsabilité civile en conventions comme en droit commun
Accompagner les assurés en leurs apportant des solutions concrètes, alliant expertise, écoute et négociation pour garantir leur satisfaction
Programme
- Instruction de gestion des dossiers sinistres
- Règlement des sinistres incendie et risques divers
- Règlement des sinistres matériels automobiles
- Règlement des sinistres corporels
- Règlement des sinistres d'entreprise
- La gestion des contentieux
- Relation client, communication et négociation
- L'efficacité comportementale
- Gérer les sinistres par téléphone
- Gérer les sinistres en face à face
- Gérer et traiter efficacement les objections
- Gérer les situations conflictuelles
- Transformer le sinistre en opportunités de fidélisation
- Méthodologie de l'accueil du client en situation de sinistre ou en cours de sinistre
- Anglais
- Anglais des assurances
- Anglais des affaires
- Méthodologie de projet appliquée à la gestion des sinistres
Résultats attendus
L'évaluation repose sur des épreuves formatives et des épreuves certificatives (orales et écrites).
Chaque bloc de compétences doit être validé séparément selon les critères d'évaluation prédéfinis.
Le titre est délivré après validation des 4 blocs de compétences
Un rattrapage est prévu pour chacun des blocs de compétences
Les points forts
Cours en présentiel avec des experts métiers du secteur de l'assurance
Cours pratiques avec des mises en situation réelles
Etudes de cas et analyses issues du monde professionnel.
La certification
Chargé d'indemnisation en assurance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
- Spécialité (NSF)Finances, banque, assurances, immobilier
- DomaineAssurance
- Métier viséConseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances
RNCP 39615 RS -1 CertifInfo 117627 Organisme & lieu
- OrganismeInstitut de formation de la profession de l'assurance
- RégionÎle-de-France
- DépartementHauts-de-Seine
- SIRET78420275600150
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