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Titre RNCP 100% CPF

Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale

FRANCE METIERS

2 100 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

Cette activité représente la prise en charge du patient de l'accueil jusqu'à la gestion administrative et financière, en passant par une organisation efficace des soins et une transmission fiable des informations, afin d'assurer un parcours de soins fluide et coordonné. Le Secrétaire assistant médico-administratif assure l'accueil physique et téléphonique d'un patient, le cas échéant de son entourage, en appliquant les procédures en vigueur dans la structure médicale. Lors de l'accueil, il respecte le secret professionnel, le secret médical, les droits des patients, les règles de
confidentialité et d'identitovigilance. Il analyse la demande, renseigne et oriente le patient, le cas échéant son entourage, vers le professionnel de santé ou le service concerné.
Le Secrétaire assistant médico administratif peut rencontrer des situations difficiles d'accueil (personnes angoissées, impatientes, mécontentes…) qu'il gère dans la limite de ses responsabilités. Il veille à adapter sa posture aux différentes situations d'accueil, en particulier pour les personnes en situation de handicap.

Programme

1/ Accueillir, renseigner et orienter un patient :
Utiliser les techniques d'accueil
Analyser la demande
Evaluer le degré d'urgence d'une situation
Appliquer les règles d'identitovigilance
Appliquer les obligations en matière de protection des données personnelles (RGPD)
Utiliser les outils et techniques de communication
Communiquer en anglais
Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants
Prendre des notes
Rechercher une information
2/ Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé :
Appliquer les procédures de prise de rendez-vous
Utiliser des outils numériques, bureautiques et collaboratifs
Utiliser un logiciel de gestion de rendez-vous
Créer, modifier ou adapter un planning selon les règles de planification
Mettre en pratique des gestes éco-responsables
3/ Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient :
Utiliser les logiciels métiers (type ERP - Enterprise resource planning)
Utiliser les lecteurs de carte (SESAM-Vitale, carte Vitale, CPS « Carte de Professionnels de Santé »)
Utiliser un système de facturation SESAM-Vitale
Utiliser un terminal de paiement
Utiliser le vocabulaire technique professionnel et la terminologie spécialisée
Numériser des documents
Rechercher une information
Vérifier la validité des documents administratifs
Gérer les opérations d'encaissements des actes médicaux
Transmettre des documents dans les délais impartis
Tracer pour faciliter l'accès à l'information
4/ Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe :
Utiliser le courriel sécurisé pour informer, demander et transmettre
Appliquer les règles de confidentialité des informations
Appliquer les procédures de classement et les règles de nommage de documents
Présenter des documents selon les normes professionnelles
Appliquer les règles typographiques, orthographiques, grammaticales et syntaxiques
Saisir avec efficience sur un clavier
Sélectionner l'information adéquate et la vérifier
Synthétiser les informations

Résultats attendus

Examen du certificat de compétences professionnelles "Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale"

Les points forts

Formation certifiante réalisée en présentiel
Formateurs qualifiés maîtrisant le référenciel et les conditions de l'examen
Conditions d'accueil agréables avec salles spacieuses et bien équipées

La certification

TP Secrétaire assistant médico-administratif

RNCP 40800 RS -1 CertifInfo 119117

Organisme & lieu

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