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Titre RNCP 100% CPF

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller de vente

AFPA ENTREPRISES

2 484 €à partir de
Durée variabledurée
9sessions actives
Creuselieu

Objectifs de la formation

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier Connaître le panorama des médias sociaux Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continue Valoriser l'offre de produits et de services de l'unité marchande sur les sites marchands et les médias sociaux Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Accueillir le client et mettre en œuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap Vendre des produits et des services Procéder à l'enregistrement et à l'encaissement Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue Assurer le suivi de ses ventes Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale Utiliser les outils de gestion de la relation client Suivre l'évolution de la commande et informer le client Transformer les insatisfactions en opportunités Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client Mesurer les enjeux de la fidélisation pour l'unité marchande Connaître les fondamentaux de la démarche marketing Appliquer la politique commerciale de l'entreprise et distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel Évaluer l'expérience client, analyser les résultats puis proposer un plan d'actions S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat   Période en entreprise d'une durée minimale de 140h   Session de validation

Résultats attendus

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal qui est une composante du titre professionnel Conseiller de vente.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Les points forts

Ce bloc de compétences permet de maîtriser les gestes de base d'un métier et de l'exercer. C'est un premier pas vers la qualification.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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